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只有在认真梳理了自己工作情况后，这样记录的工作总结才是有意义，通过写工作总结是可以及时发现我们自身的不足的，今天就为您带来了五a工作总结范文最新7篇，相信一定会对你有所帮助。

五a工作总结范文篇1

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的`学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

五a工作总结范文篇2

1.良好的个人形象和素养专业技能或业务水平优秀为公司利益不计个人得失对本职工作兢兢业业锐意进取为公司员工树立良好形象并起到 带头作用为公司创造出较好的企业效益或社会效益

2.良好的个人形象和素养专业技能或业务水平优秀为公司业务创造更多机会和效益受公司客 户及合作企业好评为公司创造出较好的企业效益或社会效益工作认真负 责积极主动服从整体安排爱岗敬业乐于助人与同事相处融洽业务知识扎 实业务水平优秀能带动东区的给为同事积极工作胜任东区大区经理工作 工作出色业务熟悉为我们成立起榜样。

3.工作认真负责积极主动服从整体安排爱岗敬业业务知识扎实业务水平优秀与北区各位经理相处融洽树立榜样胜任北区大区经理工作人品 端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导并提出建设性 意见高度敬业表现出色

4.工作认真刻苦服务态度非常好使经理在xxxxx的时候没有后顾之忧工作积极热情周到有一定的领导能力专业技能业务水 平优秀业务水平也在不断提高关心每一位合鑫人是我们大家学习的榜样 能胜任本职工作爱岗敬业、乐于助人与同事相处融洽服从整体安排对本职 工作兢兢业业锐意进取起榜样作用为我们树立良好形象

5.工作热情高人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信对待工作严谨、处处为 公司考虑能够虚心接受同事给予的建议并改正学习进步较快、受到大多数 客户的好评

6.在工作中态度认真兢兢业业、勤勤恳恳团结同事。工作业绩表现突出在工作中一直都处于表率作用

7.专业技能业务水平优秀工作态度端正业绩比较突出为公司创造好的企业效益

8.工作认真负责工作认真负责爱岗敬业服从整体安排形象良好对本职工作兢兢业业锐意进取乐于助人关心同事与同事相处融洽善于合作起带头作用

9.优秀的业务水平为公司创造出较好的企业效益与同事相处和谐

10.工作认真负责积极主动能完全胜任本职工作爱岗敬业乐于助人与同事相处融洽善于合作

11.对本职工作兢兢业业锐意进取起到带头作用该员工平时工作能将自己的能力充 分发挥出来不仅工作认真、做事效率好而且上班的纪律也很好值得各位同 事学习

12.勤恳务实善于学习本职工作兢兢业业注重个人成长工作成绩进步大业绩发展迅速或有效改进自己的工作方式从而在工作中收到良好效 果悟性较强能很快适应新的岗位在新的业务区域可以立即开展工作能随 时根据工作需要调整工作方法和端正心态不断反思自己注重个人成长能 在业余时间精专业务知识提高工作能力悟性高工作认真勤奋吃苦耐劳进 步很快在新人中起到了榜样作用

13.该同事今年工作成绩进步大工作认真业务知识扎实业绩发展迅速工作态度端正遵守公司规章制度能积极完成 公司的任务

14.办事方法有改进工作有进步该员工做事情踏踏实实、做人本分能够虚心接受市场招商经理的建议努力学习不足之处大力开发所负 责区域的空白品种并积极和经理进行各种环节的沟通在xx年x月份进步异常迅速对待工作兢兢业业处处为公司考虑不记个人得失

15.工作认真积极勤奋进步很快。在短时间内掌握工作要点在内勤中起了榜样作用。

16.工作上勤勤恳恳任劳任怨认真负责业务水平也在学习中不断提高 关心同事非常值得大家学习新晋社会如此努力难能可贵

17.工作成绩进步大悟性较强能很快适应新的岗位能随时根据工作需要调整工作方法和端 正心态不断反思自己注重个人成长能有效改进自己的工作方式从而在工 作中收到良好效果

18、该员工平时工作仔细、认真、负责不但执行力强且工作配合度也好有积极向上的工作心态能主动协助其他同事工作并且能 按时完成上级领导安排的相关工作

19、该员工平时工作认真有高速度、高效率、高质量的工作表现且在日常生活中能与其他同事团结友爱互助进取

20、该员工平时积极向上不仅配合度较好且平时工作表现也很努力在工作 时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

五a工作总结范文篇3

光荏苒，一年的时间很快又要过去了！这一年是我人生旅途中的重要一程，在领导的培养帮助、同事们的关心支持下，我逐渐从对工作的迷茫和失落中走出，充分感受到了工作的丰富和充实，甚至工作的时候达到了某种忘我的境界！岁首年终，我静心回顾这一年的工作、生活，收获颇多，感慨更是万千！现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身综合素质。

政治理论是管总的，是各项工作的指针。在认真贯彻党的基本路线政策的基础上，我通过报刊、杂志、网络，积极学习政治理论，提高党性修养。自从新增了低保、信息、残疾人的全面工作以来，我虚心向领导请教，通过自己的认真摸索和实践，努力使自己在尽短时间内熟悉工作的内容、程序和方向，形成一个较清晰的工作思路，为工作的顺利开展打好坚实的基础。随着工作的日益充实，我也有了更强烈的责任感和事业心，遇到台风暴雨总是会担心困难户危房的安全，遇到工作紧张的时候半夜里还要思考工作上的事。同时，工作的积极性、主动性也不断地在增强，能够积极主动认真地投入工作，有效利用工作时间，坚守岗位，高质高效地完成工作。也磨练出了很强的工作原则性，很好地杜绝了任何与工作程序、工作原则相抵触的事情发生。

二、勤奋、实干，努力完成好各项工作。

在这一年里，我本着“把工作做得更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了各项工作。先是深入研究了部门全方面的工作事务，整理好二十多类民政对象的完整资料，了解各类对象的内涵，掌握其评定标准、工资发放标准、死亡抚恤标准等等，不仅增强了业务知识，也使整个部门的工作达到事半功倍的效果。同时，将这些全面、准确的资料输入民政事业统计信息管理系统中去，自觉完成了民政信息化建设的基础工作。按照民政信息化建设的要求，我亦做好了全年的信息报送工作，其中一篇登上了《太仓民政期刊》，一篇登上了《太仓日报》，为今年的民政信息工作添分加荣，从中我也逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力。

随着部门内分管工作的增加，我始终用“承重”两个字来督促自己，做到不拈轻怕重，不管干过没干过，困难有多大，压到自己的肩上都把它看成是接受锻炼的好机会，勇于承担，努力完成。就如残疾人“十五”康复工作的检查，接到检查工作的时候的确是有些没把握，靠我五个月所了解的皮毛去完成整整五年的工作情况检查……当时部门的其它工作都已经忙得不可开交了，主任把这次的检查工作全盘交托给了我，我只好勇敢地接受这考验了。刚开始的时候按自己的思路走了些弯路，向主任请教后着手起来相应地就顺手多了，再后来争取独立思考独立完成，碰到比较重大的决定再去麻烦主任，一切也都挺顺利，花了时间和精力，最终很好地做好了检查的准备工作，受到了领导鼓励，也从中学到了很多东西，得到了很大的锻炼。

其实，这一年所做的工作、所学的知识、所获的经验真的是举不胜举。我在工作和学习中逐步成长、成熟，取得了很大的进步和成绩，我也清楚地认识到自身还存在的一些不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做得还不够完善……我会努力改进。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我会依然保持平常心，戒骄戒躁，更加脚踏实地一步一个脚印，不懈努力，争取开创一个工作的新局面！

五a工作总结范文篇4

一个学期紧张而又忙碌，愉快而又充实中，一分耕耘，衣服收获，本学期我们结合本园的实际情况，围绕幼儿园的教育目标，开展了系列的教育研讨活动，引导教师在学习与反思的实践中，不断摸索和积累教育经验，提高教师的教育教学水平。我们所取得的成绩都离不开大家的辛勤付出，以及幼儿家长的支持。现将主要工作做一下简单小结。

一、班级管理

班级管理是幼儿园管理的一个重要方面。在班级管理中采取全员激励、自主参与、平行管理、协调一致等管理办法，充分发挥班级每位老师的积极主动性，采取各种有效措施，使目标具体化并变为行动的过程。发挥良好的带头作用，增强民主意识，调动班级老师参与的积极主动性，无论是制定计划，贯彻执行，还是检查监督等，都让每位教师参与，使她们了解班级工作的上下环节，明确自己应该承担的各种义务和责任，每位教师树立自己是被管理者，同时也是管理者的意识。使每位老师真正参与管理，班级管理效率成倍提高。

在工作中，三位老师无论是在生活、学习中，还是在工作中都互相帮助、团结协作、相互补台，很多事情不分份内份外，认真细致地做好班里的各项工作。由于班里的三位老师团结协作，我的班级管理水平有了长足的进步、老师教育教学水平得到了很快的提升、保育质量也有了很高的提高，班级各项工作按部就班，稳步进展。

二、教育教学

在教育教学中，我们老师能积极参加园里的各项活动。通过说课培训，老师们认真学习，并在深入的学习中，了解说课形式，写出高质量的的说课内容来。我们班级老师也积极参加玩教具评选，精心制作的玩教具分别获得了一等奖，三等奖的好成绩。在人人上好一节课的活动中，我班周老师认真分析教材，找出适合自己的教案，不断修改，不断试课，争取上出一节优秀的教学活动。

为提高幼儿的自理能力，在我园组织的自理活动比赛中，我们参加的叠衣服比赛获得了优异的成绩。在体操表演中，我班排练的数字操，通过老师的反复指导，纠正，尽量让幼儿做到标准，在全班幼儿积极配合努力下，孩子们的表现都非常的好。在故事大王比赛中，我们幼儿积极准备，一遍一遍的筛选，从中选出了三名幼儿，不仅取得了好的成绩，也锻炼了幼儿的语言表达能力，增强了幼儿的自信心。

三、家园工作，共同配合

开学初，我班开展了家长会活动，让家长了解本学期的教育教学工作，以及如何养成幼儿良好的学习生活习惯，作了详细的讲述。并认真听取家长的建议。在家园互动中，我们及时更换班级教学计划，让家长及时了解幼儿在园的一日学习生活，我们也建立了班级网站，利用互联网不受时间、地点等因素影响的优势，与家长进行网上交流与沟通，开通空间，及时上传、更新班级动态、育儿知识与方法，满足了不同家长的需求。

在亲子活动中，我班老师与幼儿一起装饰教室，创建教室环境，让幼儿在温馨的环境中与家长共同参与游戏。在观摩了一节教学活动以及与幼儿一起参与游戏、手工活动，了解我班的教育教学，也了解幼儿在园的学习生活活动。看到孩子的成长，家长们都对老师的工作有了认可。

四、严格执行班级卫生消毒工作

由于幼儿年龄小，我们把保育工作放在较重的位置，对每一个孩子都要关注，观察他们情绪上的变化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用语言告诉老师对他的爱，使他们在一个温馨、和谐的环境中愉快成长。我们老师每天按照规定的清洁、消毒，杜绝细菌、病毒的流传。为孩子营造一个舒适、卫生的生活环境。

我们能够根据天气变化，由于现在天气变冷，及时提醒幼儿增减衣服。我们制定了每天增加集体喝水的次数，保证幼儿一天最少喝水5——7次，并且养成随时喝水的习惯，以免上火。

五，努力方向

经过一学期的努力，我班的各项工作稳步进行，教师和孩子建立了感情，特别是家长工作，打下了良好的基础。下学期，我们将从以下方面做进一步的努力。

1、加强双常规工作，规范教师日常工作管理，抓好幼儿一日各环节常规，特别是对几个特别幼儿加强引导，使之与集体同步。

2、重新设置活动区域，填充适合幼儿发展需要的新材料。

3、增进与其他班之间的交流，学习其他班级的好经验。

以上是我班这个学期的工作总结。总之，在这学期里我们三位老师兢兢业业的工作，辛辛苦苦的劳动，目的就是使幼儿开心、家长安心。幼儿能够获得有益的发展，教师专业化水平能够得到有效提高。这学期我们虽然取得了一些成绩，但工作中仍有一些地方需要我们改进，以使得我们的工作再上一个新台阶。

五a工作总结范文篇5

实训目的：培养学生的实践能力，学习零售行业的作业流程，熟练的掌握基本的推销技巧，培养学生独立思考的能力和团队精神。

实训开始的前两天，我们主要是熟悉超市的环境，了解超市的布局和结构布置，熟知各种商品的种类、价格、摆放的位置，整理货物，在导购员的指导下，上货、理货、下货，检查一些食品之类的商品的保质期和生产日期，记录一下商品是否过期，在临近过期的商品下面作上记号，提醒理货员尽快做好促销计划，在熟悉环境的同时，观察每种商品摆放在货架上的位置，和它上货的频率，购买某种商品的消费的男女比例，观察一天中哪些时刻的人流量最大。

2、随时关注工作人员的形象，顾客是上帝，应该表现出亲切热情，微笑示人，有的工作人员工作时态度恶劣，影响消费者之间的购物心情。

3、随时关注身为工作人员的形象，顾客是上帝，应该表现出亲切热情，微笑示人，如果工作人员工作时态度恶劣，影响消费者之间的购物心情。

4、重视团队中“非正式组织”的想法，广纳贤言，虚心的听取意见，有利于更好的管理，当“正式组织”和“非正式组织”的目标一致时，有利于工作效率的提高。

5、及时的检查商品的生产时期和保质期，有些商品已经过保持期不要还在货架上，适当调整某些商品摆放的位置。

6、保证超市的卫生，包括商品的卫生，防止有些商品变质，或沾满灰尘，保证工作人员的身体健康及消费者的生命安全。

7、实施完整有效的奖惩制度，激励员工的工作积极性和热情度。

8、关注学生的切实需要，适当的增加商品的种类，满足消费者多样化的需要。

9、增设信息栏，让消费者了解最新上架的商品信息，增设宣传板，可以为消费者向超市反应问题或者提出建议提供平台

10、增加所有工作人员的团队精神和责任感，使大家觉得工作是一种快乐，对工作形成一种认同感和使命感。

经过了8天的实习，我明白了，一个领导者和下属有什么不同，领导者所具备的特质、人格魅力是多么的重要，一个好的领导者不仅要有威信，更要赢得下属的尊重。在一个团队中，团队精神是多么的重要，每个人都有不同的能力，一盘散沙绝对不能高效的完成任务，在这个实训的过程中，我还认识到沟通能力是多么的重要，我们必须有效的去与人沟通，才能正确的去表达我们的意见，沟通技巧也必不可少，我们必须学会“量体裁衣”的去与人相处，在社会上生存。

我们得学会怎样正确的与别人沟通，还必须学会吃苦耐劳，在上早班的时候，我们要习惯早起，我应具有坚强的意志，每天不停的站五个小时，我们要弘扬艰苦奋斗的优良传统，独立思考也是我们具备的素质之一。

有时一个人我会想一下这种商品应该摆在货架的哪一层更合适，它的消费群体是男生多还是女生多。总之，这次实训受益匪浅，它是我踏入社会之前的重要一课，我想踏入社会之前，我会有了一些经验和必备的素质，这也算是为我们踏入社会做准备吧！

五a工作总结范文篇6

本学期，初中英语教研组全体老师在学校、学部的指导下，通过“培养教师队伍、探讨自主互助型课堂教学模式、中考研究、培优补差、资源库建设”等途径，促进了新教师的快速融入、青年教师加速成长，提升了教师整体业务水平、稳步提高了学科教学质量。

现将本学期工作总结如下：

（一）落实备课组“说课制”，提高了集体备课的实效性，提升了业务水平

每次由一位中心发言人说课，提前一周定说课人；说课内容包括教学目标、教学重点、难点和练习设计；教法、教学程序的设计

；多媒体的应用及学法指导等。通过集体备课对教材教法、教学目标、教学设计、学生练习、学业检查评价的研究，促进了组内成员更好地交流合作、资源共享、更好地把握教材、，取长补短，优化教学设计。

（二）落实常规检查，促使常规自觉化、规范化，保住教学质量的底线

，常规检查内容包括集体备课、教案、听课记录、作业的布置和批改、课堂情况、阶段检、命题和阅卷；质量分析等，坚持备课组集体备课和检查，教研组每月检查一次，并及时评价，对组内老师好的做法进行推广，同时发现问题及时反馈，并提出了一些改进建议。

（三）开展学科教学研究活动，提升整体业务能力。

1、研究两本书——通过研究>这两本书，全体教师对教材的教学目标、教学重难点、教学策略、评价建议等的把握更加准确了，教学思路也更加清晰了，课堂效率得到很大的提了，老师们备考的经验也越来越丰富。2、开展基本功竞赛，英语组年轻教师多，有些缺乏广州的中考经验，为帮助老师们快速融入，本学期先后组织教师开展了说课竞赛和中考解题竞赛。通过解题大赛，让每位教师了解中考，研究中考题，同时大家也认识到，过程远远要比结果更重要，考试结束后，教师们还就做题的过程及题目本身进行了的心得交流和讨论，不断提升自身业务素质。

在说课比赛中，每位老师精心设计说课稿并制作课件，大部分老师处理教材得当，教学设计活泼新颖，说课有根有据，在教材分析、重难点的把握上，理论与实际的结合上做得比较好，体现了比较高的驾驭教材和教学设计的能力，并且年轻教师语言流畅优美，富于激情和感染力。经过角逐竞争，

周启凤、韦微、金俐3位教师获得了此次大赛的一等奖，赵全明、唐静婷、郭如、陈娟4位教师获得了二等奖。

3、开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究

五月份，在说课的基础上，又借督导的东风组织全组老师开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究，全组35岁以下的青年教师参加了赛课，初一、初二分别研究了阅读课、写作课；初三针对中考复习阶段的特点重点研究了讲评课

?在赛课中，每个人在自己的课堂既体现了备课组的集体智慧，更体现了自己的风格和特色，他们的英语基础知识扎实，有朝气，有魄力，有魅力。新入职的刘行知老师带着自己的特色也参与了课堂展示，赢得了大家的好评。听课后，大家也就如何提高课堂效率共同探讨了以下问题：

1、一节好课应该调动学生的积极性，让学生真正成为课堂的主人，这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求，如：在课堂中如何实现情感目标的教学，让学生的积极性继续保持下去。

2、新课的引入与各教学环节之间的衔接应是课程设计的重点；每个教学环节对学生的学习目标的定位一定要清楚明确，难易适中；课堂的指令应简洁明了。

3、老师们多采用了小组竞赛的形式，营造了宽松、民主、和谐的教学氛围，但如何避免小组活动流于形式，提高小组学习的效率很重要；

4、课堂应留给学生思考的空间和当堂练习巩固的时间。

（四）落实质量监控过程，提升学科教学质量。

本学期，教研组充分发挥备课组的职能，提高教学质量：

1、针对性预习；

2、课前小测、课后小结；

3、开展小组合作，鼓励合作互助学习；

4、落实一课一练和单元过关；

5、强化口语、听力、阅读和写作训练；

6、做好每次考试的`质量分析，科学分析目标达成度，引导师生双向反思，查漏补缺；

7、有效利用早读、课间口语操练，重视语言积累；

8、探讨培优补差方案：开学初、教研组、备课组先后组织全组老师进行了培优补差方案的讨论。本学期，初三中考英语取得了很好的成绩，成为年级优势学科，优秀率、及格率、低分率全部达标，排名位于区前列；初一、初二的统考成绩稳中有升。

（五）资源库建设

各备课组分工合作，完善教材同步资源，树立“一年中考，三年备考”的理念。

1)以新教材为主线，各备课组分工归纳教材同步的高、中、低频词、常用短语和句型的梳理，并设计好配套词汇检测卷,

突出知识点教学的完整性和规律性，突出基础;同时,使学生学习更有目标性，解决以前盲目性的现象.

2）以新教材为主线，各备课组分工梳理语法知识，设计专题练习，链接历年中考题.

3）以新教材为主线，结合考点和易错点，研究出好单元过关检测题.

4）以新教材为主线，各备课组分工归纳整理教材同步的常考点和易错点，提高考点和易错点的复现率

5)设计单元主题写作材料

通过编制、整合同步教学资源，全体老师在梳理知识的同时，更进一步熟悉了教材及教材之间的联系，实现了三个年级资源共享，减负增效；通过引进课程资源，开阔了视野，拓展了知识，丰富了教学资源。

五、开展学科活动，营造语言学习氛围

初一：利用选修课开设”走进美国“课程和培优补差；利用课间以英语角的形式进行口语操练，并举行学科知识竞赛。

初二：利用选修课排练英语课本剧和培优补差，开展课间口语操练；激发不同层次学生学习英语的积极性。赵全明老师组织排练的初二英语课本剧参加海珠区比赛获一等奖。

初三：组织学生参加了广州市初三英语读写能力竞赛，并有多位同学获奖

反思：

1、教研的氛围还不够浓，应继续开展自主互助型教学模式研究，提升课堂效率。

2、针对教师个体差异，还应加强培训，鼓励教师多相互听课，优化队伍。

3、多开展一些与学科知识有关的竞赛活动，激发学习兴趣，营造竞争学习氛围。

4、进一步研究培优补弱方案，提高“三率一分”

一学期来，全组老师齐心协力，各备课组都取得了一定的成绩，相信我们的明天会更好。

五a工作总结范文篇7

营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到消费者，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求--药店营业员销售方程式每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到消费者的购买需求呢?

察颜观色

透过仔细观察消费者的动作和表情来洞察他们的需求，找到消费者购买意愿产生的线索。

1、观察动作。消费者是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察消费者的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，消费者是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明消费者对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待消费者，要尊重消费者的愿望。

试探推荐

透过向消费者推荐一、两件药品，观看消费者的反应，就能够了解消费者的愿望了。例如:一位消费者正在仔细观看消炎药，如果消费者只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位消费者:

“这种消炎药很有效。”消费者:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。消费者所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”消费者:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于消费者购买需要的线索。因此，药店营业员必须要仔细观察消费者的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握消费者的需要了。