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懂客户读后感8篇

导读:  ?以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一,系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想,以及如何落地执行这些战略思想,从而打造华为的超强业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读,深入思考并亲身践行其中思想。以客户为中心,绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户,为客户服务,满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业......

  在我们的工作生活中,和客户打交道是很多上班族不可避免的事情,公司以盈利为目的,那么客户就是甲方,甲方是最后定稿并且给钱的一方,所以我们和客户沟通的时候一定要注意一些礼仪礼貌。其实很多人会喜欢说:“等你长大后你就懂了”,其实说的不过就是礼仪,礼仪也是人情世故中的一种必不可少的东西,我们知道的通过礼仪来让人明白我们的良苦用心是非常重要的一件事。接下来一起来看一下懂客户读后感。

懂客户读后感8篇

  懂客户读后感篇1

  ?以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一,系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想,以及如何落地执行这些战略思想,从而打造华为的超强业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读,深入思考并亲身践行其中思想。

  以客户为中心,绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户,为客户服务,满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客户,也为企业日常运营活动奠定了基调,那就是避免以自我为中心,强调以客户为中心,以生存为底线,在满足客户需求,帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。2020年以来,川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、ipd/ltc流程变革和引入战略绩效等变革活动,这些变革的最终目标只有一个:如何能更好更快的服务客户,为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。川润应该致力于用ipd的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案,思考如何提质降本增效,将优质资源向优质客户倾斜,深淘滩低作堰,构筑长期战略伙伴关系,避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战,被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。

  显而易见的是,川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长,实现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解,调整企业发展导向为客户需求导向,多与客户交流,了解客户及最终用户的需求,围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品,还要致力于给客户提供端到端解决方案,关注客户的长远需求。同时,川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观,构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展,创造良好的生存空间,更要真诚地善待供应商,构建产业链的整体强健。

  要保持长期有效增长,要经得起诱惑,聚焦主航道,在主航道上创新,不畏艰难,厚积薄发,坚持在大平台上持久地大规模投入,保持主航道产品竞争力。同时,企业也要积极发展自己的第二曲线乃至第三曲线,鼓励研发部门创新,但绝对不是盲目创新,要坚持技术创新和客户需求双轮驱动,以客户需求为中心做产品,以技术创新为中心做未来架构性平台,积极获取自有核心技术知识产权,拥有并长期保持步入世界竞争的能力。

  川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升自身的管理能力,不断完善着川润的管理体系,这些管理进步将会成为公司的核心竞争力,推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家的治国理念是“无为而治”,其实企业的治理又何尝不是?越来越多的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系,摆脱对资金、技术和人才的依赖,建立从客户中来,到客户中去的流程化组织和运营体系,实现以客户为中心的流程贯通,提高运营效率和效益。

  关于管理体系提升,有三个流程不得不谈,其一就是,川润强调在全公司推行项目管理,以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾,未来的战争是“班长的战争”,未来的公司运作模式一定是大平台+多项目,期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前,川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制,但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段,要想提升项目管理能力,不能只看交付结果,更要关注经营管理结果。其二,公司正在启动的ipd流程变革,属于规范面向市场创新的流程体系,可以帮助公司制度化地快速推出高质量产品,ipd成功的核心辅助也是项目管理思维,研发项目管理和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者,就必须坚定不移地推行ipd,建立规范且卓有远见的项目评审体系,以及灵活机动、不失原则的短线评价机制。其三,打通ltc流程,建立销售项目铁三角机制并成功落地,融入交付项目管理。只有贯通以客户为中心的ltc流程,实现全流程信息流、数据流的打通,建立关键点集体评审和决策机制,实现高质量交付和客户满意度提升,才能真正实现流程化组织建设。

  最后,结合这次新冠疫情带来的影响,在这里提出企业管理数字化变革,在未来的几年里,川润要快速提升基础数据的准确性,并实现用it信息化打通全流程,确保数据流精准、快速地在各业务单元流动,基于数据和事实进行科学高效管理,并高度重视信息安全。

  管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力,不是为了管理而管理,希望川润的管理者能够不断自我批评,不断总结管理案例,掌握综合变革方法的金种子,“变法”成功,真正成为行业全球领袖。

  懂客户读后感篇2

  通过参加"我与董事长共读一本书"活动,利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书,深有体会。

  认真做事,踏实做人,是为人处事之道。以客户为本,为客户服务,是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守,一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商,我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的,但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的,这也是我们所有企业所需要学习的。?

  华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,虽然处于竞争最为激烈的通信领域,却在短时间内成长为全球领先的巨人,在羡慕他的成功之余,也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚,以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化,却免不了崩溃的结局;日本奉行员工利益最大化的宗旨,却已经很多年没有涨过工资了;于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,就是这样不断满足客户的种种需求,进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识,长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲,充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理,其实所有企业的产品总归会流入到终端,这些终端或许是我们客户的下游客户,也可能是我们直接对接的终端客户,只有获得他们的认可,客户源才会逐渐壮大起来,这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时,要脚踏实地的做好客情服务和产品质量,以客户的需求作为产品开发的导向,不断地推陈出新,公司自然会立于不败之地。

  作为一名散油业务,深知客户资源何其重要,如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中,一定会以客户为中心,把他们的需求作为不断改进的方向,诚诚恳恳做客情,踏踏实实谋发展。

  懂客户读后感篇3

  ?以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类,任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华,一路走来,除了自身的艰苦奋斗的精神外,更多的是面对产品和市场的实事求是,此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容,对华为企业文化以及经营理念进行阐述,是每一个创业者,守业者,转型企业家值得一读的经营理念之书。

  对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感,和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致,分享几点感想:

  一、任正非先生作为公司一把手,管的是非常深的。我非常认同,一把手必须管的非常深,一个公司若想做强做大,必须有一个主心骨,而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解,并亲自指挥。

  所有成功的公司,没有一个是靠集体领导的,一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”,懂业务、懂经营,懂管理,并且采取一竿子插到底的方式领导公司,对所有重大问题亲自决策。

  有的人喜欢通过讲话方式,有的人喜欢通过邮件方式,不管哪一种方式,一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策,对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别,有主人的公司,凡事有人做主,有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略,没有主人的公司,小事上事事有人负责,大事上无人负责任,更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国,没有主人的公司是发展不起来的,我相信世界范围内也是如此。

  二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”,“活下去,是企业的硬道理”;强调技术领先不能摆在最高位置,要以客户需求为导向,反对盲目创新;强调管理体系只要实用,不要优中选优,在引进国外管理经验时,要削足适履,先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同,做企业是跑马拉松,重要的是活着,先生存再求发展,活着就有机会。

  三、书中提到华为文化的很多理念,是每一个走正道企业的共识,我们也一直在践行,例如:任正非先生非常推崇拉宾,认为他以土地换和平,牺牲的是眼前利益,换来的是长远发展,是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢,只赚取合理利润,要与友商共同发展,共创良好的生存空间,认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时,我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻,这也是中国大多数领先企业缺乏的境界,很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较,甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商,或者什么都想自己做,只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业,这是境界问题,古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。

  华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有很多,例如:

  1、要可持续成长。

  2、要把战略力量集中在关键突破口上,坚持压强原则,要么不做,要做,就极大地集中人力、物力和财力,实现重点突破。

  3、要专注,有所为有所不为,不被诱惑,只有敢于放弃才有明确的战略。

  4、人才、技术和资金是可以引进的,管理和服务必须靠自己创造。

  5、流程必须最简单、最实用而不是最完美,要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔,使岗位操作标准化、制度化。

  6、要复杂问题简单化,反对简单问题复杂化。

  7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野,既要做故事化的案例让大家易于理解,也要做表格化的案例,让大家直接可以拿来应用到工作之中……

  以上种种,相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉,因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似,例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”,执行四步法中的“理规范”等等。

  失败的企业各有败因,成功的企业各个相似,因为只有按照正确的规律经营,企业才可能成功。

  学习成功企业,不要去学那些花里胡哨的潮流企业,华为,值得大家认真学习。

  懂客户读后感篇4

  客户,是企业赖以生存的基础,只有服务好客户,企业才能生存下去,企业的一切活动都应以“客户需求”为导向,只有深入了解客户的真实需求,才能让客户满意;只有围绕客户的真实需求而活动,做出来的产品才能得到用户的认可,提供的服务才能让用户满意,得到客户的认可,实现长期合作,企业才能实现稳定增长。

  一直觉得,只要是客户,他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品;而企业都追求利润最大化,觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而,读完此书,让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利,而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式,对内,不断增加技术研发投入,不断创新,增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力,提升管理及运营模式,降低运营成本,为客户提供高质量的产品、服务,使客户满意。对外“低作堰”,只留下合理的利润,保证自己的生存,把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手,短期看来似乎不太划算,然而这才是生存的根本、强大的根本。

  作为传统制造业,二十几年来,无论是管理方法还是产品制造方法,我们都趋于传统,存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题,然而,除地理上无法改变以外,效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升,而且提升的空间较大,如果通过学习一些先进的管理方法,提高我们的工作效率,届时,这些原本的问题将会变成我们优势,可能将我们的利润空间提升几个百分点,甚至十几个百分点,如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴,我相信,这将大大提升我们的竞争力,能让客户满意。

  懂客户读后感篇5

  在当前十分激烈的市场竞争中,华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者,其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后,华为公司“以客户为中心”的企业文化深深震撼了我,让我在立足于自身岗位的基础上,有所感、有所悟。

  每个公司都有他独特的发展历程,学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿,也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上,而是要去学习他的企业价值观,学习他的灵魂。本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观,它的本质是围绕如何成为行业领导者,如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今,三十年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动;坚持“力出一孔,利出一孔”的原则,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

  令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话,“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,利润只能从客户那里来,华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。”

  回想九三集团的企业文化,其中“为社会提供健康产品,让每一个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命,同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我们的客户,只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的,我们才能有成就感、归属感和幸福感。所以,客户的需求是企业发展的源动力,拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一理由”,这不仅是华为公司存在的唯一理由,也是九三集团存在的唯一理由,更是一切发展中的企业存在的理由。

  整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”,这来源于华为的成长经历。手机通信行业竞争是残酷的,华为自成立以来就面临着强大对手的挤压,稍不留神就会一夜崩塌。华为通过长期保持着危机意识,长期艰苦奋斗,胜不骄败不馁,充分认清行业的形势,才立足于行业之巅。这点也是值得我们企业去学习的,世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕,何况是我们呢?我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感。

  作为一名九三人,我将始终保持奋斗者的姿态,牢记“三种精神”和“惶者生存”,坚持发展的决心、信心,做好本职工作。

  懂客户读后感篇6

  华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展,归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观,这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

  任何产业和商业模式,最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作,要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想,急客户之所急,是每个管理者需要思量和考虑的。

  企业运营有各种职能分工,流程化组织下,不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售,销售端对应则是最终用户,而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务,提高运营效率,优化运营流程。

  以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗?电影《泰坦尼克号》告诉我们,在生死存亡的时候让女人先走,自己死掉,这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么?我们的展示应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。”了解客户痛点,分析痛点的原因,千方百计解决客户需要,这是以客户为中心的表现。

  萨伊在他的《政治经济学概论:财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”,即萨伊定律,“一个人通过劳动创造某种效用,从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段,便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢?由其他价值组成,即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论,就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心,不仅仅是满足客户需求,换个角度,走在客户前面,引领或者创造客户需求,是不是尤为甚至呢。

  客户是永远存在的,以客户为中心,华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。

  懂客户读后感篇7

  讨论业务管理,首先要把业务管理为谁的问题搞清楚,这样才能明确业务管理的目的和方向,才能理清业务管理的主线,才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单,它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。

  企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业,更确切地说是公司,是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单,企业是股东投资建立的,投资人追求的是投资回报最大化,如果企业不能为股东带来更高的投资回报率,股东就会要么撤换经理人,要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的,利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮,没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足,谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法,并受到这些地区和国家相关法律的支持。

  华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为:为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单,因为客户满意是一个企业生存的基础,企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在,而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此,在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念,让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转,其重要意义再怎么强调也不过分,其难度再怎么估计也不过高。

  本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面,围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。

  懂客户读后感篇8

  通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

  为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

  华为把客户需求作为公司发展的源动力。20xx年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

  我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。

  我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。20xx年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。

  “使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

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