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你知道物业公司是做什么的吗?小区的干净整洁和安全等都离不开物业人员的努力，下面是整理的最新有关2021物业工作总结优秀参考范文三篇，快来看看吧。

  物业工作总结优秀参考范文

  回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

  一、物业服务工作

  物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

  催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

  二、办公室工作

  办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

  三、存在的不足

  本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

  四、努力的方向

  第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

  “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

  最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

  物业工作总结优秀参考范文

  物业服务过程中发现，部分业主汽车因电瓶老化或长期停放导致电瓶亏电影响业主出行，本月物业公司购置了汽车搭电神器，增加了汽车电瓶充电服务，方便业主出行的同时，也细化了我们的服务内容。我们将再接再厉，切身的想业主之所想，不断的完善我们的服务工作。

  现将本月工作向广大业主做出汇报如下：

  一、客服服务

  1、本月共开具派工单据271张，其中公区维修170单，业主家维修101单，未完成0单，管家持续跟进；

  2、发布小区各类温馨提示；

  3、张贴及更换各类通知通告；

  4、帮业主家更换门锁电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心服务；

  5、客服部布置摄影比赛作品展示牌；

  6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品；

  7、客服部配合创卫督导组队园区进行创卫检查；

  8、协助环境部清理婚庆气球，彩花等布置；

  9、对楼道杂物巡查管理，协助环境部帮业主清理楼道杂物；

  10、客服管家对各楼栋进行装修巡查；

  11、客服部协助工程对园区及业主家维修工作。

  二、公共区域维修服务

  1、对各楼栋设施设备日常维修巡检维修；

  2、各楼栋墙砖定期巡查维修；

  3、楼道顶梁起鼓瓷砖及时修复；

  4、各楼栋大堂重点检修，更换及维修闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手；

  5、园区里的设施设备日常巡检，维修，保养；

  6、修复园区透水砖路面；

  7、维修园区水系喷头；

  8、处理维修水管漏水的工作；

  9、每周定期对园区外围大理石进行巡检维修，发现问题及时处理；

  10、帮业主家查看没水没电情况、修密码锁、修窗户、换空开、换灯具、修衣架、疏通下水道、送电等等日常的贴心服务；

  11、对地下车库设施设备日常巡查、保养、维修；

  12、地下车库风筒防锈刷漆工作；

  13、处理地下车库墙面起鼓现象；

  14、修补地下车库损坏的墙面；

  15、商铺巡查时发现破损路面，及时修复商铺路面。

  三、公共秩序维护服务

  1、楼内及园区日常巡逻工作；

  2、清理园区及大堂自行车、电动车；

  3、持续加强园区、下房、车库、楼道等重点部位巡查工作；

  4、重点部位巡查工作时发现业主家车窗未关，立即上报联系业主；

  5、装修巡查制止噪音施工；

  6、定期巡查巡更点使用情况，发现有损坏的及时进行更换；

  7、清理消防跑水工作；

  8、消防水泵房日常巡查；

  9、日常帮助业主刷水卡、搬家具、送东西、篮球及自行车打气等贴心服务；

  10、增加汽车电瓶充电服务，帮助业主为亏电车辆充电；

  11、帮助指引结婚车辆进入园区；

  12、对秩序夜班员工进行不定时查岗，未发现睡岗现象；

  13、每天早例会对秩序员进行军训；

  14、对物业全体员工进行20xx年度春季消防演练的培训；

  15、本月秩序部员工收到业主送来的锦旗；

  16、对园区商铺进行日常巡检工作。

  四、环境卫生服务

  1、园区及大堂楼内各种设施设备日常维护保养、清洁等工作；

  2、园区内路面冲洗工作；

  3、园区礼花纸屑清理工作；

  4、地下车库及天井玻璃定期集中擦拭；

  5、地下车库设施设备日常清洁擦拭；

  6、地下车库路面日常清洁擦拭；

  7、特殊车辆车位顶喷淋管保护工作；

  8、电梯轿厢日常清洁维护保养；

  9、各楼栋消防通道杂物清理及日常清洁；

  10、园区路灯清洁擦拭；

  11、园区路面杂草清理工作；

  12、园区健身房、活动室日常清洁工作；

  13、园区水系漂浮杂物打捞工作；

  14、园区水系旁遮阳伞摆放到位；

  15、园区垃圾桶日常刷洗工作；

  16、日常对商铺卫生清洁工作；

  17、处理园区石材砖油渍；

  18、维修墙皮善后清理工作；

  19、楼顶卫生日常清理工作；

  20、园区竹栅栏换新编制安装工作；

  21、帮助园区绿化人员扶正被风刮倒的树木；

  22、日常帮助业主清理地面、送快递、抬家具、收拾下房杂物等贴心服务。

  物业工作总结优秀参考范文

  2015年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2015年的工作打好基础。

  1．人员管理

  保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

  现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

  2.培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

  在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

  加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

  3保洁工作模式方面

  在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

  在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

  在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

  4保洁工作完成方面

  （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

  （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

  （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

  （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

  （5）完成大厦垃圾的清运工作。

  （6）完成大厦外墙的2次清洗。

  （7）完成外围地面冲刷工作。

  （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

  （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

  （10）完成每季度木质上蜡保养工作。

  5绿化工作方面

  5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2015年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

  外围绿化因防水施工未补种，2015年4月份应全面从新设计绿化。

  6有害生物防治方面

  根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

  7卫生质量监督方面

  随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

  8成本控制方面

  2015年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

  石材养护每月费用近1000圆。

  经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

  9工作中存在问题

  1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

  2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

  3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

  4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2015计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

  5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

  在2015年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2015有更好的表现。