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关于物业年底工作总结精选三篇

2022-05-10 16:28:08  

物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量，顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。那么有关于物业年底工作总结该怎么写呢，下面是为大家整理的关于物业年底工作总结范文三篇，供大家参考。 　　关于物业年底工作总结1 　　20XX年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 　　回顾20XX年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。 　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析： 　　一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 　　二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三，业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。 　　四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 　　五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 　　六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 　　七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 　　日后工作的努力方向及工作设想： 　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 　　综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。 　　关于物业年底工作总结2 　　为进一步维护物业行业市场秩序，加强物业企业监管，保护人民群众合法权益，促进物业行业平稳健康发展，结合**区实际，**区物业管理服务中心印发了《2020年整顿规范**区物业行业秩序工作方案》，督促辖区内物业企业要充分认识开展整顿规范物业行业市场秩序工作的重要性，并认真开展好各阶段工作，层层压实责任，确保工作取得一定成效。现将具体情况总结如下: 　　一、明确整治内容 　　根据**市住房和城乡建设局关于印发《2020年整顿规范**市房地产市场秩序工作方案》的通知，将擅自提高物业费标准、巧立名目乱收费，不按规定公示收费项目和收费标准等行为；擅自改变物业管理区域公共建筑和公共设施用途，擅自利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动；未按规定落实物业承接查验工作、未按规定与建设单位签订前期物业服务合同；未按服务合同约定使用住宅专项维修资金，挪用住宅专项维修资金的行为；未按照合同约定做好物业管理区域内电梯、消防等共用设备设施维护管理，未配合开展电动自行车违规停放、违规充电专项治理行为作为整治重点，通过持续、深入、全面开展整顿规范物业行业市场秩序行动，有效治理物业行业乱象，增强企业依法经营、诚信自律意识，维护物业行业市场良好秩序，全面提升物业行业领域涉及的社会治理能力和治理水平。 　　二、强化整治措施 　　（一）夯实物业基础管理工作 　　组织人员力量对辖区住宅基本情况开展全面细致的摸排调查，建立住宅、非住宅、老旧小区管理档案。按照规定严格审查物业服务合同、房屋租赁登记、房地产经纪机构等备案资料，专门建档立册。分类制定辖区内物业服务企业考核方案及无物业管理住宅小考核方案，定期开展物业企业及管理项目日常巡查及标准化建设检查，逐步形成基础资料详实、监管考核科学的链接式管理体系。指导并监督街道、社区组织召开业主大会，对居民强烈要求成立业主委员会且符合成立条件的小区，共下发《业主委员会申请成立指导意见》22件，业主委员会备案12件。 　　（二）加大物业宣传工作力度 　　要求辖区物业服务企业积极落实物业服务事项公开公示制度，按规定公示收费项目和收费标准在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一尺寸、统一外观，公开公示内容及时间符合规定。利用居民小区宣传栏、单元门口张贴物业行业乱象专项整治行动宣传标语、海报及彩页，营造人人参与整治工作的良好氛围。张贴海报10000余张，悬挂举报箱90余个，深入物业小区开展以物业行业乱象专项整治行动法治宣传活动10余次，发放宣传手册2000余本，入户宣传4000余户，发放宣传资料3800余份，接受群众咨询1300余次。 　　（三）持续开展日常巡查检查 　　结合疫情防控、整改创建全国文明城市等工作，重点检查内容包括门岗、绿化养护、环境卫生、设施设备管理维护、公共秩序及车辆管理、志愿者服务、扫黑除恶专项斗争工作及物业投诉、报修等档案记录，开展**区整顿规范物业行业秩序工作以来，**区共检查物业项目948次，涉及物业企业129家、270个小区。检查期间受理相关举报、投诉100余件，举报、投诉内容多数为业主认为物业服务费用过高，经调查，物业公司按照物业服务合同中约定的费用进行收取，不存在乱收费问题，回复后业主不满意重复投诉。检查期间对项目经理更换后不及时备案，因疫情影响物业服务合同未及时签订并备案的企业下发整改通知单报**市物业服务中心扣减信用信息记分，并后续跟进督促进行整改和手续的完善。 　　（四）排查各类安全隐患 　　各物业公司能有序开展整治电动自行车违规停放、违规充电专项治理行为开展消防通道整治工作。引导居民规范机动车、非动车乱停放现象、电动车飞线充电等不文明现象，加大对小区日常检查力度。通过督促物业公司规范商业建筑及居民住宅小区停车位的划分，对违规设置的墩柱、门洞、广告牌等影响消防通道的障碍物向上级部门反映，进行案件派发清理，全力保障消防通道畅通。开展楼栋日常消防工作，确保物业服务区域内消防安全责任人、专职消防安全管理人、消防楼长配备率达到100%。 　　我中心会继续完善整顿规范辖区内物业企业秩序的监管制度，形成长效机制，加强物业企业信用管理，进一步巩固和扩大整治成效。 　　关于物业年底工作总结3 　　我是**年4月初加入玫瑰物业管理处的，经过半年多的努力工作，对新环境有了更深的了解，当然，遇到的问题也很多，希望明年能够得到妥善解决。 　　一、自觉加强学习，努力适应工作 　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　二、心系本职工作，认真履行职责 　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手玫瑰家园管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合玫瑰家园的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，玫瑰家园的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 　　三、主要经验和收获 　　在玫瑰家园工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的'关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　四、存在的不足 　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足 　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； 　　（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 　　五、下步的打算 　　针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 　　（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； 　　（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 　　（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； 　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； 　　（五）抓好小区绿化维护工作。