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　　2021年3.15消者者权益日x市保护消费者合法权益工作总结

　　xxxx年是不平凡的一年，面对疫情防控的特殊使命，市政府保护消费者合法权益办公会议办公室各成员单位（以下简称各成员单位）在市委、市政府的坚强领导下，深入学习贯彻党的十九大精神，以x新时代中国特色社会主义思想为统领，以推动消费者权益保护工作为己任，锐意进取，依法履职，凝聚全社会力量，着力改善消费环境，全力维护消费者合法权益。

　　提升政务服务水平推动市场秩序平稳健康发展 各成员单位围绕市委和市政府中心工作，谋划落实改革和服务措施，促进服务发展和消费维权工作有了新提升。

　　全方位优化营商环境。市行政审批局围绕营造优质高效的政务环境、规范有序的监管环境、贴心周到服务环境，聚焦企业“难点、痛点、堵点”问题，打出“一窗办+直通车+曝光台”的连环组合拳，以高效率的服务品牌赢得了发展新机。xxxx年底，全市市场主体xxxxxx户，同比增长xx.xx%；

　　新登记市场主体xxxxx户，同比增长x.xx%；

　　全年累计办理各类服务事项xxxxxx项，服务群众xxxxxx人次，其中，通过“不见面”方式开展服务xxxxxx项。

　　公平法治环境不断完善。建立涉及市场主体的政策措施公平竞争审查数据库，清理妨碍统一市场和公平竞争的各类政策措施文件xxxx件，废止xx件。制定完善我局各类事项清单xxxx项。

　　标准引领纵深推进。市市场监管局开展了“十百千”提升工程，遴选xx家企业为质量标杆，引导xx家企业导入先进管理模式，深入xxx家企业开展质量技术服务，质量提升十个专项行动如期完成。实施知识产权战略，年内新增注册商标xxxx件，累计注册达xxxxx件，专利申请xxxx件，专利授权xxxx件，地理标志证明商标总数达xx件。制定市级地方标准xx项，参与制修订国家标准x项，行业标准x项。获批省级标准化示范区项目x个，申报企业标准领跑者x家，国家级服务业标准化示范单位x家，推动x家单位申报国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

　　计量支撑平行深入。新建改造提升社会公用计量标准x项，登记备案强检计量器具xxxxx台件，开展加油机、数字指示秤、眼镜制配场所等十个方面的计量专项检查，稳定了全市的计量秩序，培育创建诚信计量承诺单位xxx家。

　　着力净化消费环境坚决打赢疫情防控战役 全市市场监管领域严格落实“一关三查”（关闭野生动物活禽交易，查价格、查假冒、查广告），着力强化“七管”措施，疫情防控工作取得积极成效。

　　一是管市场。清查野生动物活禽交易市场xxxx家次，暂停活禽交易及现场宰杀经营户xx个。

　　二是管价格。严厉打击哄抬物价等违法行为，查办价格违法案件xx件，处罚金额xx.xx万元，向社会曝光典型案例xx起。

　　三是管供应。全力保障人民群众日常需求，每日统计上报抗疫防控物资销售和库存情况，为市委、市政府科学决策提供可靠依据。

　　四是管质量。着重抓好重点防护用品质量安全，排查药品和医疗器械经营使用单位xxxx家次，查处案件xx件。

　　五是管民生。努力维护平稳有序市场秩序，对疫情期间xxx起敏感类问题全部处置到位，妥善解决年夜饭定金纠纷xxx起。

　　六是管安全。疫情防控期间共检查各类商超及食品生产经营单位xxxxx家次，开展抗疫食品专项抽检xxx批次，登记购买“四类药品”xxxxxx人次，排查出发热症状人员xxx人，精准施策、精准防控成效明显。

　　七是管复工复产。围绕落实“六稳”“六保”，市市场监管局出台了《优化外商投资企业营商环境加强外资登记管理的xx条措施》、《支持企业健康发展的xx项措施》，为xxx所学校和复工复产企业免费检定校准测温仪器设备、计量器具xxxxx台件。

　　提升市场监管效能营造绿色放心消费环境 各成员单位认真履职履责，下大力气抓好市场监管，市场消费环境进一步改善。

　　各执法部门联合开展跨部门“双随机一公开”检查工作。按照“进一次门、查多项事”的原则有序推进，整合了检查事项，压缩了检查频次，全年开展随机抽查xxxx次，检查企业xxxxx户，抽查频次同比压缩xx%。加强投资类公司金融风险处置，列入经营异常名录xxx户，列入严重违法企业名单xx户。市卫健委全面推行“双随机一公开”监管制度。及时印发方案，安排部署，共监督抽查对象xxxx家，涉及xx个专业，监督抽查完结率xxx%，做到了“一次抽查、全面体检”。市商务局印发了《关于开展单用途商业预付卡风险排查整治的通知》，重点针对主城区单用途预付卡企业开展拉网式排查，针对市区大型商超和商贸流通企业开展了预付卡专项督查行动，动态掌握辖区内发卡企业经营状况；

　　重点关注停止经营、消费纠纷频发、大幅折扣发卡、存管资金异常变动、停止报送业务数据、重大负面舆情等风险信息，阻断“消费返利”等可能涉及非法集资的营销行为，营造规范有序的消费环境。

　　市场监管系统开展了电商经营和广告监测的专项检查。对xxx个网络经营者主动贴标电子标识，对全市xx个县区的xx个广播电台、xx个电视频道开展广告监测，受理线索xxx条，处理率达xxx%。

　　继续保持打击传销高压态势。市市场监管局坚持“堵回流”“防复燃”，摸排隐患地点xxxx处，捣毁传销窝点xx处，教育遣散传销人员xxx人，解救x人，行政拘留xx人，累计上报涉黑涉恶线索xx条。

　　深入开展放心消费创建活动。市场监管系统在全市创建放心消费示范单位xxx家，其中省级xxx家，市级xxx家。xxx家商超推行了“x日无理由退货”承诺，创建x家市级消费教育示范基地，在民生消费领域推介合同示范文本。

　　畅通消费维权渠道坚决维护消费者合法权益 处理消费者投诉是消费维权的基础性、经常性工作，各成员单位坚持常抓不懈。

　　加大平台整合力度，推动投诉热线高效运转。市行政审批局充分发挥xxxxx政府服务热线“民生直通车”的作用，设立营商环境举报专席，创建xxxxx可视化分析平台，全年受理群众咨询、反映、投诉的各类问题从整合前不到xxx件上升到xxxx件以上，上报各类数据分析专报xx期，为市委、市政府决策提供重要参考。市市场监管局为确保投诉渠道的畅通高效，以建设专业化、标准化、规范化受理平台为目标，对原工商xxxxx、质检xxxxx、食药xxxxx、知识产权xxxxx、价监xxxxx五条投诉举报热线和平台进行整合，成立了xxxxx话务受理中心。全年接收各类消费诉求信息xxxxx件，增长xxx.xx%，办结率为xx.xx%，为消费者挽回经济损失xxx.xx万元。

　　加速互联网融合，推动投诉举报渠道便捷多样。市市场监管局“五线合一”后的xxxxx举报平台，利用网络多元化特点，在传统人工受理登记接线方式外，还升级完善了互联网、ODR（消费维权直通车）平台、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等接报形式，真正意义上实现了“xx小时全时段接诉”的工作承诺，进一步满足了消费者日益增长的维权需求。

　　消费教育活动广泛开展。围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，各成员单位在民生消费领域深入开展了内容丰富、形式多样的普法宣传活动。市市场监管局开展纪念“x·xx”国际消费者权益日宣传咨询活动，通过电视台定期录播《食品安全大讲堂》栏目进行常态化食品安全知识宣传。组织开展“凝聚你我力量让消费更温暖”社会公益活动，在餐饮服务和家居建材行业开展“凝聚力量共治共享”放心消费体察评议活动。在疫情期间向全市广大经营者和消费者分别发起了《诚信经营创新发展》、《理性消费共克时艰》的倡议。活动发放问卷xxxx余份，各类宣传资料、海报x万余份。市卫健委开展了《职业病防治法》宣传周、世界卫生日宣传等活动，发放宣传材料x万余份，接受咨询x千余人次。