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　　信访局年度工作总结

　　主动参与项目投资、环保督察、棚户区改造、“三城联创”“重强抓”“扫黑除恶”等重点工作，及时解决工作推进中遇到的困难和问题，先后召开专题协调会XX余次。为大家提供的信访局年度工作总结资料，欢迎参阅。

　　20xx年，县政府办在县委县政府的正确领导下，认真扎实地开展工作，充分发挥参谋、协调、服务三大职能作用，圆满完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

　　一、围绕中心、狠抓落实，参谋辅政工作积极主动

　　(一)综合协调积极有为。

　　一是强化重点工作协调推进。主动参与项目投资、环保督察、棚户区改造、“三城联创”“重强抓”“扫黑除恶”等重点工作，及时解决工作推进中遇到的困难和问题，先后召开专题协调会XX余次。

　　二是办文办会力求精益求精。对会议方案、领导讲话、下发文件、会后报道等各种材料都做到严谨细致，严把行文、运转、审批关，出色地完成了XX次县长办公会议、XX次县政府党组(扩大)会议、XX次县政府常务会议的材料拟写和会务筹备工作，并形成会议纪要XX个。全年起草县本级文件XX件。

　　三是强化重要任务推动落实。切实做好县政府常务会议、县政府党组(扩大)会议、县长办公会议确定的重大事项、重要政策、重点工作协调落实。同时，加强纵向、横向联络沟通，主动做好与县委办、县人大办、县政协办衔接，科学合理地安排政府工作，保障政府工作高效有序运转。

　　(二)信息服务及时准确。一是加强政府信息公开制度建设。建立并完善了一系列工作制度，并按照市里有关要求，编制印发了《XX县20xx年度政务公开工作考核评议方案》，把政务公开工作纳入县政府对各单位和部门的政绩考核中，形成了层层有人抓、事事有人管、处处求实效的良性工作格局。

　　二是提高重点信息公开的主动。通过县政府网站及时公开行政职权目录、行使权力的主体、依据、运行程序和监督措施等工作事项。建立了“政务公开重点工作”专栏，设有“重强抓”、创建国家卫生城市健康教育专栏，扫黑除恶进行时专题等XX个栏目。集中公开相关政府信息，有力促进了群众对政府工作的认识和了解。

　　三是不断规范信息报送工作。20xx年XX县政府网站一共发布了信息XX条。同时，每天以投稿的形式，将全县每日发布的重点新闻，投送到市政府门户网站进行发布，以方便人民群众，尽早的了解县内发生的大小事情。一年来上报市网站信息为XX条，被市政府采纳XX条。

　　(三)政务公开再上新台阶。首先是扎实推进政务公开工作机制。印发了《XX县深入优化营商环境 全面深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作实施方案》，深入解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题，提升政务服务效能，增强企业和群众的获得感。其次是进一步完善政务公开形式。

　　XX县政务公开办相关部门利用县政府门户网站政务公开栏、电子显示器、XX政务公开日及各部门街道摆放展示板等多种方式，向广大百姓展示窗口部门办理业务的流程，并开展各种宣传服务活动，现场为群众答疑解惑，提高党员服务群众意识，切实方便群众知情、办事，深受百姓喜爱。

　　二、健全机制、重抓规范，综合服务能力得到提升

　　(一)法制保障规范有力。一是建立健全行政执法资格审查制度。对全县各行政执法主体的执法人员资格进行了年检和备案，严格实行行政执法人员持证上岗和资格管理制度，规范和倒逼广大执法人员积极学法、规范执法，努力使广大执法人员在潜移默化中养成严格规范公正文明执法的良好习惯，形成严格规范公正文明执法的高度自觉。

　　二是全面开展规范性文件清理工作。印发了《XXX通知》，对政府及各部门制定的规范性文件进行保留、废止或者修改。经过认真梳理，我县暂无需要废止和修改的规范性文件。

　　三是认真履行行政复议和行政应诉职责。全年共受理行政复议案件XX件，现已办结，代县政府行政应诉案件XX件。四是发挥行政执法监督作用。开展了规范涉企处罚检查专项整治工作，对各行政执法部门的行政处罚制度、自由裁量权处罚指导基准建立及运行情况进行全面的整改与完善。同时，开展了“行政执法学习月”活动，通过学习，增强政府及有关部门依法行政的观念，做到文明执法、阳光执法。

　　(二)应急管理水平不断提升。一是完善了应急管理体制机制建设，全面启动了突发事件风险管理工作。完成了基层应急管理规范化建设任务，完成基层应急管理规范化建设乡镇XX个，基层应急管理规范化村(社区)XX个。每季度组织工作人员到街道进行督促指导，重点强调人员落实、物资配备和队伍训练，顺利完成20xx年基层应急管理规范化建设的目标任务。

　　二是完善了应急预案体系。修订编制专项预案，重大活动应急预案，并组织开展县级综合应急演练XX次，达到检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育群众的目的。积极妥善处置各类突发事件XX余起，最大限度地减少了财产损失，有力地维护了社会稳定。

　　三是严格落实值班值守。进一步细化应急值守制度和突发事件报告、处置规程。强化应急值守督促检查。要求各部门和街道严格落实领导带班和工作人员24小时值班制度，采用电话抽查和实地检查等方式不定期抽查值班情况，确保了基层政府值班工作落到实处。

　　(三)各方诉求认真办理，人大、政协建议提案办理工作开创新局面。民心网民意诉求办理案件创新高。全年共受理群众有效投诉XX件，实际办结XX件，群众满意率XX%，优秀率XX%，有效回访率XX%。X诉求平台共受理XX件，办结XX件，满意率XX%。认真做好县人大代表建议、政协委员提案的办理工作。特别是对重点建议和提案，及时会同县人大、县政协提案委组织召开政府系统办理工作重点单位座谈会，共同研究解决办理工作中遇到的新情况、新问题，确保按时完成办理任务，全年县政府系统共承办县人大代表建议XX件、县政协委员提案XX件，办结率XX%，满意率XX%。

　　(四)民族宗教、人防等工作有序开展。一是人防工作有序开展。对辖区内的人防工程进行检查，对其内部设施进行了维护，尤其在雨季进行了全面入洞检查，全年各处工程无倒灌及险情发生，做到战时能防空袭，平时能防灾并为经济和人民生活服务。年内，分两次对全县XX家警报器设点单位进行了走访检查，对XX台警报器进行了检测，并配合市防办通信站的工作人员对故障警报器进行了维修，保证了“9·18”期间警报器100%鸣放。

　　二是民族宗教工作扎实推进。根据市民委统一安排，紧紧围绕“XX”的活动主题，开展民族团结进步宣传月活动。加强对清真食品检查力度，联合县市场监管局建立了清真食品安全联合执法机制。规范了宗教活动场所日常管理，进一步完善全县XX家宗教活动场所信息及教职人员基本信息。在宗教活动场所开展佛教商业化和“两乱”专项治理、抵御境外宗教势力渗透、消防安全检查等行动。

　　(五)信访工作不断提高。办公室坚持将信访工作作为一项重要工作来抓，针对不同规模、不同原因形成的上访，坚持积极主动、因势利导的原则，认真对待和解决每一件 “热点”“难点”信访问题，及时研究处理方案，坚持与群众对话的原则疏导群众情绪，防止意外事故发生。坚持现场办公的原则，就地控制局势，疏散群众。并对上访信件，逐件登记、转呈批阅。将领导批阅的信件，及时转送有关部门或负责同志督促其尽快解决或跟踪办理，热情回复群众来信来访，力争使群众满意。年内共接待信访群众XX多人(次)，处理重大信访事项 XX件，进一步密切了政府与群众之间的关系。

　　(六)后勤保障稳固有力。

　　一是工作服务求优质。以“保证运转、促进工作”为目标，量力而行，尽力而为，千方百计为领导和机关工作人员改善办公条件，提供优质服务，创造良好的工作和生活环境。

　　二是接待工作求实效。坚持热忱接待、从俭招待的原则。全年接待或配合接待了一系列重大活动，促进了对外交往与协作。

　　三是车辆管理求安全。加强对驾驶人员的教育和管理，不断强化他们的安全意识、责任意识和节约意识，严格车辆检修保养，确保行车安全。合理安排平台车的调度，为各部门用车及“三城联创”“扫黑除恶”等工作提供了强有力的支持。

　　四是政府采购求高效。20xx年共完成政府采购项目XX次，采购预算金额XX万元，实际采购金额为XX万元，节约资金X万元，节约率为X%。

　　三、注重教育、提升素质，机关自身建设不断推进

　　(一)党务工作稳步推进。

　　一是进一步规范学习制度。定期组织支部全体党员干部开展集中学习和研讨，重点学习习近平总书记在XX考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神，分期安排党员讨论发言，共组织集中学习近平次，XX人次在座谈会上发言，每位党员都撰写心得体会，交流学习成果。

　　二是加强基层组织建设。进一步规范“三会一课”、党费收缴、发展党员和党员活动日等制度，并根据县委年度党建工作要点，结合支部实际制定党建工作计划、“两学一做”学习教育实施方案计划，统筹安排全年度党建工作，促进支部党建工作制度化、规范化、民主化。

　　三是深入开展系列活动。按照县委的统一部署，扎实开展“两学一做”学习教育，不断创新和丰富方式方法，提高学习教育实效。专题开展了党员干部警示教育活动，引导党员从中吸取教训、引以为戒，促使党员进一步提升党性修养，增强自律意识，提高廉洁自觉，筑牢拒腐防变思想道德防线。

　　(二)队伍建设有进展。大力弘扬勤奋学习之风，建立经常化、制度化、规范化的学习制度，不断提高干部队伍的综合素质。大力弘扬雷厉风行之风，坚持“快”字当头，做到文字快起草、公文快处理、会务快筹备、信息快反馈、督办快落实，优质高效地办好每一件事。大力弘扬严谨细致之风，始终把百密而无一疏作为工作准则，说话严谨、程序严格、纪律严明，责任细化、办文细致、办事细心，使各项工作都更加精细、规范、严密。大力弘扬奉献敬业之风，保持吃苦耐劳、埋头苦干、忘我工作的优良作风，以实干树威信，以成绩论位次，开创了各项工作的新局面。

　　大力弘扬团结和谐之风，强化“一盘棋”的大局意识，在工作中合心、合力、合拍，增强了干部队伍的整体战斗力和凝聚力。大力弘扬清正廉洁之风，教育干部职工干净干事、公道处事、正派做人，时刻保持清醒的头脑，自觉抵制和防范各种不正之风的侵蚀，维护了政府办公室的良好形象。

　　一年来，政府办公室工作虽取得了一些成绩，但离县委、县政府的要求，离中心工作的需要还有一定差距，主要表现在：协助领导抓大事、谋全局还不够，工作效率和服务质量有待进一步提高;深入街道、部门调查研究较少，建议的针对性、适用性和可操作性不够强;工作人员政策理论水平、文字写作能力仍需提高，自身建设有待进一步加强等等。下步工作中，政府办公室将进一步更新观念、提升标杆，用心用力、认真扎实地做好各项工作，为全县经济社会发展提供更加优质的服务。

　　一是进一步抓好政务服务工作。在调查研究、文稿起草、公文处理、政务信息等重点工作上，坚持高标准、高质量、出精品、创一流，力求调查研究高质高效、文稿起草精益求精、公文处理规范高效。

　　二是进一步发挥综合协调职能。发挥职能优势，积极为领导、部门和群众搞好服务，对全局性和一些重点、难点工作，准确把握政策界限，积极协调调动各方面力量，推动各项工作协调、有序、高效开展。

　　三是进一步加强督办落实力度。改进督查方式方法，加大现场督查力度，对县委、县政府的重大决策和确定的重点工作、重点工程、重点项目进行专项督查，加强跟踪调度，确保政府各项工作真正落到实处。

　　四是进一步加强机关规范化建设。继续开展“两学一做”学习教育，持之以恒、一以贯之地抓好机关自身建设，树立雷厉风行的工作作风，不断提高工作效率。严格执行24小时值班和应急信息报送制度，进一步提高事故防范和处置能力，为全县经济社会持续健康发展创造和谐稳定的社会环境。