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　　医院各科部门总结

　　导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。下面是为大家整理的医院各科部门总结资料，欢迎参阅。

　　总结一

　　医务科是医院重要的职能部门，目前如皋博爱医院医务科共有3人，在院长、主管副院长领导下，具体组织实施全院的医疗工作。对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施情况及时反馈院方，以保障全院医疗工作的正常运行。

　　1、医疗质量管理

　　对质控项目开展质控检查，医疗质量查房时反馈病历书写、核心制度、科室管理、医疗服务的问题。建立多学科会诊机制，联合输血科对输血项目每月进行督查，建立危重病人巡查机制等。

　　2、抓病历质控，多模式进行

　　每月抽检固定病历，进行专项质控管理，促进科室医疗质量进一步提升。

　　每季度选取部分病历送往上级单位进行病历质控，参与南通病历质控体系建设，并针对上级检查结果，进一步完善我院相关诊疗规范。

　　3、重视医疗安全，落实持续改进

　　通过每月1次的医疗不良事件讨论会，对医疗中存在的不良事件集中讨论，形成共识、优化流程，对问题早发现、早处理，对纠纷早期干预，及时跟进。并针对不良事件发现的问题，总结汇总并出具相关规定，避免再次发生雷同事件。

　　4、联合药剂科强化合理用药，对特殊药物进行管控

　　根据药剂科合理用药报告，对抗菌药物进行监管，并定期在质量管理委员会上进行通报。对特殊药物建立权限筛查整理，及时更新，对每例特殊抗生素的使用做到及时掌握和关注，对使用的时机和合理性进行考核。

　　5、关注医院特殊病人的管理

　　通过信息系统，对一些重要病人进行日常监管，规范特殊手术审批流程，对特殊手术围术期管理进行监控，确保医疗安全。

　　6、参与医院重要项目管理

　　参与临床路径管理，开展离休干部家庭医生签约服务，参与学科建设，参与全院血糖管理等。

　　7、通过各种形式的讨论会，深入临床工作

　　医疗质量管理委员会，病案质量管理委员会，临床医技科主任会议，医技科室的科室会议，临床质控员会议及相关检查小组会议等。

　　总结二

　　宣传部

　　作为一家民营医院，要在激烈的市场竞争中发展，必须打造自己的品牌，塑造公众认可的信赖的良好形象。宣传部在塑造医院品牌、树立医院良好公众形象、扩大医院知名度、构建和谐医患关系起到重要作用。

　　宣传部主要的工作有：

　　1、医院公众号、医院网站运营

　　网站与公众号内容广，涉及专家坐诊、项目开展、员工招聘、活动分享、员工表扬等各方面。专业的文章推送，会由科主任提供稿件，宣传部编辑后再发送回科主任审核，审核通过才推在网站与公众号。其余的例如重大会议、医院活动、购进大型机器等内容，由宣传科自己撰写，通过主任审核后发布在网站与公众号上。

　　2、院内墙报、板报内容设置和维护

　　医院墙报是一个无声宣传方式，有专家介绍、专科项目介绍、温馨提醒、养生科普等，对来院的患者及家属都能起到宣传作用。宣传部会依据医院最近的活动，及时制作、更换对应的宣传板，向病人与家属展示医院的最新风采。

　　3、活动视频和照片的拍摄

　　医院定期或不定期举行义诊、宣讲等活动，宣传部同事到场负责拍照片和视频，通过文章编辑后，发布在网站与公众号。

　　4、院报的制作

　　博爱医院的院报从7月开始，每月发布一次。院报与公众号、网站一样，都是我院主动对外展示的窗口，而且形式更规范、更严谨、更正式。

　　院报分为四页，首页展示包括集团和医院在内的重大事项与进展，第二、三页为与科室活动与专业学科相关的内容，最后一页为更加自由的文章展示，均由院内员工自己创作，散文、诗歌都可投稿。

　　目前，博爱医院与扬子晚报的老师们达成了合作，由医院每个学科的“通讯员”每月向宣传科供稿，宣传科将稿件提交给扬子晚报的老师进行审核、挑选与修改，之后宣传科再与供应商沟通制作院报。

　　总结三

　　客服部

　　客服部的工作内容根据工作场所的不同，可以分为以下几种：

　　1、导医台

　　导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。

　　2、服务台

　　服务台是医院的“门面”。主要的工作包括发放门诊患者检查报告单;接待投诉;提供医保等政策咨询;提供打印复印、热水、水杯和轮椅等便民服务;发放院内宣传报纸等资料;带领患者预住院检查;带领患者办理入院手续等。服务台内每天固定一人，门诊大厅协助挂号的志愿者2到3人。

　　(在实际工作中，我们发现，导医台上面却贴着“服务台”的标签，服务台上没有明显标志，导致大部分病人找错地方)

　　3、后勤调度

　　后勤调度中心也是客户服务中心、耗材服务中心、家庭医生签约中心和退役军人健康服务中心，很多工作通过后勤调度中心完成，这里是全院的重要连接，起到纽带作用。医院所有的报修维修工作通过后勤调度中心联系，同时患者耗材药品的领取也是在这里。另外，两病和转诊都需要经过后勤的联系才能完成。对于民营医院来说，服务质量的好坏是影响患者口碑的重要方面，因此医院安排的后勤检查师傅，必须通过调度中心完成与患者的连接才能形成服务。

　　4、随访中心

　　随访有线上和线下两种。线上主要是针对已出院患者采取的电话回访形式，主要询问他们对医护人员的医疗水平和服务态度等的评价、对院内餐厅饭菜的评价以及其他的意见或建议等。线下是对入院4天的患者及第二天出院的患者进行的满意度调查，了解他们对自己责任医生和责任护士的知晓程度，从而对医护人员进行督导，进一步提升患者的就医满意度。在随访过程中，接受患者的表扬或批评，甚至投诉，了解他们真实想法，从而改善我们的服务，提高医疗水平和服务水平。

　　总结四

　　人力资源部负责一个单位的人力资源管理，为单位提供、培养合适的人才。我院人力资源部门通过部门整合后划分为人事绩效办，因为我们主要只接触到了人事部分的工作内容，对绩效部分不做叙述。

　　1、引进、培养人才

　　接到各科室的用人需求后，人事科在各个平台发布招聘信息、收集简历。经过一轮筛选后，组织应聘者进行笔试与面试。招聘考试结束后，收到上级确认名单，立即进行新员工入职手续办理，包括但不限于：准备合同、工作服、登记工资卡与其他必要信息登记、社保医保关系转移、带领员工进行入职体检等等。人才培养方面，因为医院的特殊性，有科教科负责协助科室进行学术方面的精进，人事主要制定了有关脱产培训等培训制度，以防员工培训后直接辞职离开，造成人才流失。

　　2、员工技术职务的评聘工作

　　因为医院的特殊性，医院的医生与护士都需要进行职称的评聘，这也是决定医生或者护士的收入、待遇的重要因素。收到职称申报等评聘消息后，人事部转发到单位群，并电话通知到个人，为前来报名的员工整理评比材料，并上报。

　　3、办理辞职、退休手续

　　对于辞职与到达退休年龄的员工，人事科负责完成辞职或退休手续，并到市政府各单位完成系列手续的办理工作。

　　4、人事调配

　　医院科室和领导有人事调配要求的，要通过人事科，在人事系统完成信息更改。

　　5、审核员工薪酬表

　　人事每月需要按照规章制度，审核当月院内员工的薪酬表是否存在问题，核准后转会计部执行。

　　6、负责员工福利发放

　　员工福利除了常规所说的五险一金、节假日福利、高温补贴、假期批准之外，还包括帮助员工申领一些地方补助，例如帮助我院符合条件的员工申领如皋市人才补贴。