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　　项目建设工作经验总结及范文

　　针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况。为大家整理项目工作总结资料，提供参考，欢迎阅读。

　　总结一

　　由于我在团队中担任了项目经理的职责， 因此在这次项目的开发过程中， 主要由我来进行工作的协调、安排任务以及考察进度等。在团队合作过程中，我有了一些管理项目与管理团队上的浅薄经验， 在这里做一个小小的总结。

　　我得到的经验有以下几点：

　　1. 团队成员一定要有明确的分工

　　这是一个很有必要的任务，在项目的初期就划定好各自具体职责范围。一旦在进度上出现任何问题(Ex. 停滞或者跑偏)，就可以很轻松的找到分工管辖的那位同学，防止出现相互推诿的情况。

　　在划分分工的时候有几点需要注意：

　　尽量保证每个人的总工作量相同或近似。相对的公平是必须的， 但是这就涉及到一个比较麻烦的事情：如何预估每个部分的工作量?

　　就我们来说，我们是先经过小组会议，大体确定每个任务的人、时、数， 并在组内得到大家一致同意。接着按照大体相同的人、时、总数进行划分。

　　尽量保证小组成员的工作都分配到各自现有技能池中已有的任务，尽量降低学习成本。在这一点上， 我们是先采用自主选择任务的方式，最后将大家都需要学习的一些任务均分一下，保证每个人的学习成本都不会太高。

　　分工一定要尽量明确。以往经验告诉我们，在分工不明确有交集的部分，之后的合并工作将会十分痛苦。因此我们划分工作任务的时候尽量保证明确。但是在需求文档没有完全完成之前，要实现完全的分工是比较难的，所以接下来我们将会继续把分工明晰化。

　　2. 定期的团队会议不可缺少

　　由于我们组员来自不同的专业方向，各自的空余时间也不大相同。因此团队会议成为项目的主要讨论时间。

　　团队讨论在项目初期我认为是十分重要的。首先项目的初期有许多文档需要着手开始，需要通过讨论分工才能确定各自负责的部分;其次团队会议可以使早期的需求分析变的更为简单，把大家的意见都摆到桌面上进行一一讨论、总结，就基本完成了需求初步分析的阶段;再者，团队会议可以为每周的迭代开发的工作量进行确定。由于每周其他课业的任务不同，因此可能每个人每周的人、时、数是不会每次都相同的。通过会议，大家各自说明一下自己本周大致的空余时间情况，再据此确定本周的迭代任务。

　　我们的团队会议流程大致如下：

　　开始会议→确定会议讨论话题→开始讨论→会议记录整个讨论过程→得到讨论结果→确定下周迭代任务→会议结束，更新项目计划文档→整理会议记录，得到会议记录的制品开始会议→确定会议讨论话题→开始讨论→会议记录整个讨论过程→得到讨论结果→确定下周迭代任务→会议结束，更新项目计划文档→整理会议记录，得到会议记录的制品。

　　我们的会议频率是每周一次，每次会议时常大约90min左右。

　　3. 作为组织者，需要了解每个人的任务

　　我觉得这一点算是之前的项目经历得到的经验吧。重点在于，如果连任务都不是很清楚，那就没有办法对进度进行及时跟踪。

　　了解每人任务的方式有许多， 我采用的是以下的几种：

　　1、在团队会议时，组员共同讨论，发言，说明本周迭代自己工作的主要任务，得到哪些制品。

　　2、在Tower上发布任务之后， 要求该工作的完成者自行填补上工作细节。

　　3、对剩余不清楚的地方，私下找组员询问并记录。

　　了解任务是为了对每个人完成工作的能力进行大致的了解，从而促使任务进行更加合理地安排。简单的说，就是能者多劳，但是要在大致公平的前提下。

　　4. 偶尔承担额外任务

　　这个不必多说， 完成项目时总会遇到大家都觉得比较麻烦的“硬骨头”，这时候组织者有两种选择： 要不指定组员完成;要不自己完成。目前这种情况并不是很多，所以我都选择了自己去把一些简单但是繁琐的任务给完成了。

　　这种额外任务还可能出现在小组成员突然有些其他的事需要完成(例如猝不及防的其他课程ddl)。这个时候可能也需要有人站出来及时完成这周迭代工作。(这种情况的话下周会适当增加该组员的任务)

　　5. 及时跟踪团队进度

　　团队进度的保证是所有团队工作的基础。每次迭代的工作一定要务必确保按时完成。就像老师上课说的：宁可少布置一些迭代任务，也要保证工作按时完成 。

　　跟踪团队进度的话，主要有以下几种方式：

　　小组讨论，汇报工作;这是一种很常见的形式。 当面交流能够很迅速的把工作交代清楚;

　　通过Tower来跟踪每个子任务的完成情况。当然这需要完成者自行添加上自己任务的子任务， 这样之后只需要检视子任务的完成情况(即完成与否)， 就能够大致了解本次迭代的进度了。

　　以上是对进度情况打的大致了解， 最终还是需要检查本次迭代的制品，这才是确保任务真实完成最直接有效的方式。制品的检查可以是自己一个人审阅， 也可以是和非该工作的完成者的其他组员共同审阅，便于发现问题。

　　以上就是我这几周的项目工作经验总结、目前项目还处于初期阶段， 相信接下来的开发过程应该会有更多经验与大家分享。

　　总结二

　　xx年是xx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xx项目部在制定xx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。

具体

　　1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

　　4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

　　成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

　　垃圾分类工作达标是北京市政府申办xx奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　8 )规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求

　　监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

　　9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏

　　针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

　　10 )组织园区文化平台 建设和谐文明园区

　　xx年初xx物业部就将本年度设定为“xx文化年”,xx年1月10日xx物业部与园区业主协作,成功举办了“xx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“xx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“xx新春舞会”活动。

　　11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在xx年11月9日举行了xx园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全,xx安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,

　　为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。拾金不昧是中华民族的传统美德,xx物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在xx得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感激和赞赏。

　　12 关注业主感受 积极协调改

　　由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵活改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。

　　2、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境

　　2.1由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

　　2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。

　　2.3自接管xx项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。

　　2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。

　　2.6xx物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。

　　2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为xx建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。xx年xx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

　　以上是xx项目xx年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。