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卫计委“亲切服务”工作总结范文

卫计委“亲切服务”工作总结范文

  工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点。无锡英才网范文模板栏目为此收录了一些范文,为大家提供帮助。

  一、加强机关作风建设,提高服务质量。

  成立“亲切服务”专项行动领导小组,制定了实施方案。通过召开动员会、开展部门培训,加强街道全体人员对自身服务范畴的了解,结合“两学一做”、“讲严立”专题警示教育专题学习讨论,要求全体工作人员进一步加强群众意识,坚持服务至上,进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,以爱岗敬业先进示范典型为镜,以群众满意为服务标准,牢记为人民服务的宗旨,以微笑服务、挂牌上岗、党员亮身份等形式,营造“比学赶超”的良好氛围,窗口服务质量也有了新的提高。

  二、规范服务管理,加强服务力度,优化服务环境。

  结合为民高效服务的要求,全面实施“互联网+政府服务”模式,积极推进社管信息化建设。社管信息化精简了办事环节,充分发挥AB岗工作人员作用,最大程度方便群众,办件比重、窗口办事效率比上年有了新的提高。行政权力事项网上办理比例明显提高,服务效能也显著提高。

  三、查摆问题,自查自纠,确保行动取得实效。

  根据上级监督通报发现的问题,自行督查了解整改情况。对不符合“亲切服务”要求的人员进行提醒谈话,及时传达学习《区“亲切服务”专项行动开展情况督查专报》,对照督查问题抓整改。及时开展谈心谈话活动,督促各岗位工作人员“守土有责”。进一步提升了基层服务群众质效水平。每月“亲切服务”工作领导小组对机关工作人员上岗时间、工作纪律、服务态度、办事效率等服务内容进行监督检查。同时要求单位全体人员及时调整去向牌;将“亲切服务”岗位提示牌、个人承诺放在明显位置;采取多样形式宣传开展“亲切服务”专项行动,营造浓厚的亲切氛围;公布“亲切服务”监督举报电话,畅通投诉渠道,主动接受群众监督等。

  四、立健全服务群众长效机制,不断强化亲切服务工作。

  大力开展规范服务教育,按照“窗口受理、内部运转、限时办结”的要求,不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制,形成服务“向心力”。进一步规范行政行为,实现审批提速,使群众办事更加便捷,群众满意度更加提高。

  “亲切服务”专项行动开展以来,我委在工作机制、查摆问题、积极整改方面狠下功夫,在优质服务、办事公开方面取得了一定的成效。2019年,我委将根据区督查室要求,扎实开展“亲切服务”专项行动,继续做好宣传报道和总结归档工作,进一步完善制度落实,建立健全亲切服务长效机制,增强基层人员的百姓情怀、公仆意识,着力改进作风,提高服务效能,提升群众对党和政府工作满意度。

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