无锡英才网

　　“初心·服务·使命”中国电信政企支部活动总结

　　坚守服务初心、勇担服务使命

　　按照中电信苏业〔2019〕240号《关于开展“初心•服务•使命”文化大讨论活动的通知》和淮安分公司党委书记李海军同志在“初心• 服务•使命”中心组学习会上“五个维度”的要求，结合盱眙分公司党委《关于 开 展 “ 初 心 • 服 务 • 使 命 ” 文 化 大 讨 论活动的通知》(中电信盱眙办业(2019)5号)，按照“学、思、践、悟”四个环节，在政企党支部所属全体党团员工中开展以“初心·服务·使命”为主题的服务提升文化大讨论活动。现将政企支部活动开展情况汇报如下：

　　一、务实开展学习，做到真学真懂

　　(一)2019.8.12，带领政企党支部全体党团员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记论以人民为中心的重要论述和毛泽东《为人民服务》一文，结合中国电信红色文化和人民利益高于天的红色电信精神，让大家深刻认识到人民群众满意的发展才是高质量发展，深刻理解“用户至上、用心服务”一脉相承、矢志不渝的初心和使命。

　　(二)2019.8.29，政企党支部与管控党支部一同前往盱眙县烈士陵园，联合开展“缅怀先烈 勿忘历史”实境学习。党团员现场为革命先烈敬献花蓝，在革命烈士纪念馆里踏着先烈的足迹重温历史。通过实境学习的仪式增强党员的“在党感”，强化党性观念和党员意识，切实增强荣誉感、责任感、使命感。

　　二、学习讨论结合，深思服务短板

　　开展“初心• 服务•使命”文化大讨论活动，通过党支部每周一晚间“亮灯工程”学习期间，组织部门全体员工将理论学习与政企工作相结合，参与思考、讨论当前服务工作中存在的差距。

　　1、2019.8.19，讨论“当前我们提供的服务与政企单位的期待存在哪些差距，有哪些具体表现，如何有效提升?”

　　经过本次讨论，总结了以下3点差距：

　　(1)拜访客户过程中对专业科室走访不足，不能及时解决客户单位信息化建设的业务支撑需求;

　　(2)拜访客户过程中关注对单位的通信服务，而对单位员工的通信服务有所忽略;

　　(3)拜访客户过程中对单位领导层接触沟通较少。

　　针对上述3点差距，提出以下提升措施：

　　(1)制定结对方案，由新兴ICT中心产品经理同客户经理结对上门，对客户单位的专业科室走访服务;

　　(2)对于没有微信群的客户单位，我们帮助其创建微信群;对于有微信群的客户单位，与客户单位沟通将客户经理直接加入，实现客户单位员工的无缝实时服务;

　　(3)将客户进行分级，分别由公司主要领导、分管领导结对客户经理对客户领导层进行走访服务，提升客户领导层感知。

　　2、2019.8.26，讨论“如果我是一个政企单位，我选择电信的理由是什么?放弃的原因是什么?

　　经过本次讨论，影响客户选择的因素，主要有以下3点：

　　(1)客户服务的好坏，是影响客户选择的关键因素;

　　(2)通信产品的质量，是影响客户选择的主要因素;

　　(3)通信产品的价格，是影响客户选择的次要因素。

　　三、践行责任担当，提升服务水平

　　1、7月份起开展“321”行动

　　要求客户经理每天走访3家客户、梳理2家通信产品台账、制定1家通信方案。提升客户走访频次，让客户明明白白消费并为客户提供涵盖新兴业务、员工通信的优化方案。截止目前，共走访客户433家、梳理通信产品台账285家、递交通信方案160家。

　　2、8月份起开展“专线家家到”活动

　　承接市公司专项活动，锁定重点存量专线客户，前后端协同组建“铁三角”团队，开展客户单位机房巡检服务，凸显电信品牌及差异化服务优势。截止9月底，共巡检67家客户单位、挖掘商机53家、转化商机28条，9月份活动考评全区第一。

　　3、9月份起开展“企业上云”活动

　　结合地方政府“企业上云”要求，政企支部成立由党员带队的6个小组对13个乡镇街道进行对接服务。在服务过程中，以电信业务及服务优势取得政府支持，并派帮办带领6个小组进企业;以专业团队、打包服务让牵头单位和企业放心、省心，县工信局主动要求“企业上云”培训由电信负责。淮安市第二批公示的三星级上云企业共134家，盱眙电信占40家，占全区30%。

　　4、10月份起开展“政企单位分级拜访”活动

　　对政企单位依据行业类型、收入规模进行分级梳理，由公司主要领导及分管领导结对客户经理对客户单位领导层进行分级拜访，并要求客户经理跟进服务，10月份共梳理分级拜访单位32家。截止目前已拜访20家，有效拉近客情关系。

　　四、阶段分析总结，体悟初心使命

　　按照中国电信江苏公司第二批“不忘初心、牢记使命”文件精神，我们再次对“初心·服务·使命”为主题的服务提升文化大讨论活动的学、思、行进行探讨交流，分析了当前服务工作仍存在不足之处，在“知”的层面要进一步加强对业务能力、营销能力、服务规范的培训学习，同时还需要进一步提升服务意识;在“行”的层面要不断总结经验与不足并加以改善，将“用户至上用心服务”的理念进一步内化于心、外化于行。要走出去，到客户中去，发挥云网融合优势，帮助客户单位提高信息化水平，实现企业价值和客户单位价值共同提升。