无锡英才网

　　接待办工作总结

　　一年来，接待办在县委、县政府的正确领导以及市接待办具体业务指导下，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及习近平总书记重要讲话精神，扎实开展“解放思想大讨论大实践”活动、“两学一做”学习教育和“三项机制”贯彻落实工作，坚决执行中央八项规定，认真践行“五个坚持”的总体要求，以讲政治、重节约、求精细、树形象、上水平为统领，

　　着力在提升服务质量上求突破，用新理念、新思维、新标准、新方式审视全县公务接待工作，把接待工作放在我县发展的大局中来筹划，积极宣传推介澄城经济社会发展的成果，充分展示我县的社会经济发展、城市建设、精神面貌和风土人情，使公务接待工作成为澄城加强对外交流、聚集人气、优化发展环境、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台，充分发挥了公务接待工作的辅政作用。

　　我办在出色完成国家文化部副部长来澄调研，人社部来澄检查，省委、省政府、住建厅、科技厅领导来澄督查，市委、市政府主要领导来澄视察，创建“国家级卫生县城”验收，“精准扶贫”以及我县首届“樱桃节”、“网络苹果节”等100余次公务接待工作的同时，已全面完成年初确定的脱贫攻坚、创卫创模、综治工作、计划生育、领导班子建设、党风廉政建设、党报党刊征订等其它各项目标任务。其中，争取国投资金10万元，招商引资资金600万元均已到位。

　　主要工作

　　一、创新思路、丰富内涵，有效提升服务大局“融合度”

　　我办坚持把服务全县发展大局作为各项工作的出发点和落脚点，积极把接待工作融入全县经济社会建设的各个环节。

　　(一)始终把接待作为创优环境的重要手段。公务接待工作作为各级党委、政府工作的重要组成部分，代表着一个地方的形象。我们牢固树立接待服务是澄城“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中坚持以来宾要求为“第一信号”，以来宾高兴为“第一追求”，以来宾满意为“第一目标”，热情周到、耐心细致、优质高效，让客人有宾至如归的良好印象，以此打响澄城品牌，提高我县的影响力和吸引力。

　　(二)坚持把接待作为沟通联络的重要载体。本着“开放、发展、友谊、合作”的宗旨，充分利用接待工作接触面广、信息灵、传递快的优势，把事务服务与政务服务有效结合，积极增进上下级之间、兄弟单位之间的沟通了解，加强与外界的广泛联系，切实把公务接待作为领导、来宾了解和熟知澄城的重要渠道，不断拓展政务接待工作的服务领域。

　　(三)切实把接待作为对外宣传的重要平台。注重把全县政治、经济和文化的丰富内涵融入接待工作的全过程，精心策划每项接待任务，突出重点，体现特色，力求把展示物质文明与政治文明、精神文明相结合，把自然景观与人文景观相结合，把餐饮文化与传统特色相结合，通过“三结合”，让来宾真切感受到我县经济社会发展新成果的魅力。

　　二、规范管理、注重质量，切实提高接待工作“满意度”

　　面对接待工作不断出现的新情况和新特点，我办坚持在规范化、制度化上下功夫，在高标准、严要求上树形象，在彰显特色、创新手段上动脑筋，用务实的态度、扎实的措施认真完成各项接待，切实提高领导、来宾的满意度。

　　(一)坚持“三重”，实现质量跟踪全程化。日常接待工作中，我们注重程序的规范化和措施的细节化，确保接待全过程高效畅通。重细节，科学制定方案。紧扣来宾和领导意图，结合“考察主题、点位特色、线路布局、天气变化”四种情况，按照来宾情况、日程安排、接待礼遇(招待标准)、保障工作、活动安排(考察点位、行进线路)、其他安排等内容，科学拟订接待方案，确保周密详尽。

　　重过程，精心组织实施。按照既定方案，及时与各考察点、各部门联系沟通，给接待宾馆下发“公务接待派遣单”，实现了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失误”、上下衔接“零缝隙”、工作联系“零盲区”，做到各部门通力合作，确保接待任务高起点部署，高标准落实，高质量完成。

　　在重要接待活动中制订多套有预见性和针对性的接待预案，一旦计划有所调整都能做到随机应变，快速反应，确保万无一失。重实效，及时总结提高。每次接待结束后，接待人员都及时进行个人小结，认真写好“接待后记”;每月工作结束后，我办认真召开“接待工作情况剖析例会”，对接待中出现的共性的、个性的问题和现象，深入总结分析，及时查找不足，科学总结经验，以“吹毛求疵”的态度力争把各种小差错都降到零，不断提升接待工作水平。

　　(二)落实“三严”，实现操作规范系统化。我们坚持以制度管人、按制度办事，进一步落实完善相关管理制度，促进接待工作提质增效。严格内部管理制度。在抓好年度考核工作的同时，逐步完善了对工作人员日常动态的考核，把年度考核同日常动态管理有机地结合，层层分解，强化考核。

　　进一步修订完善了请销假、值班、财务管理、公务用车等规章制度，并对各股室人员的工作分工进行科学安排，明确岗位责任、工作任务、接待纪律，有效地提高了工作效率。严格接待费用审批制度。我办严格按照《关于进一步规范澄城县国内公务接待工作的通知》要求，严把好接待审单关。一方面，聚焦规定，认真落实各项要求，积极推行“五无五不”管理机制。形成事前引导、事中控制、事后倒逼的管理办法，确保按规定做事、按规矩花钱;另一方面，严格标准，坚持勤俭节约作风。

　　在接待过程中，根据就餐人数确定就餐形式，不搞迎送、宴请、会餐等;同时在人、财、物的管理和使用上合理安排、精打细算，在保证工作的前提下，压缩就餐工作人员数量。严格节俭接待制度。为了控制接待成本，我们在安排用餐、房间、车辆等方面都制定了详细的接待标准。特别是在用餐安排上，尽可能使用地方特色菜肴，既控制了接待费用又不失接待礼遇。

　　(三)突出“双新”，力求特色服务个性化。我办坚持以创新来激发接待工作活力，进一步彰显文化内涵，展示澄城特色。接待手段新。及时修改县情介绍内容，更新接待手册、住宿单、席位卡、果贴等接待用品，把“澄城新貌”、“尧头古窑”、“精进寺塔”等富有鲜明地方特色的图片印制在接待用品上;设计了以“澄城特色”为主题的精美菜单，有效发挥了接待工作在品牌提升方面的宣传功能。地方菜肴新。要求公务接待宾馆在菜肴方面经常推陈出新，并尽可能融入地方元素，如“酒碟子”、“麦子泡”、“澄城水盆羊肉”、“面辣子”等，让来宾真正感受到澄城风味，受到了各地来宾和各级领导的一致好评。

　　三、夯实基础、提升实力，不断增强队伍建设“和谐度”

　　我办以建设一支政治强、业务精、作风正、纪律严的高素质接待队伍为目标，积极整合社会资源，和谐融洽部门关系，努力提升业务水平，不断增强接待队伍的凝聚力、创造力、战斗力，积极推进接待工作再上新台阶。

　　(一)加强政治学习，培养大局意识。我们始终坚持把政治素质建设摆在首位，以“创先争优”活动为抓手，狠抓思想教育和纪律作风整顿，大力弘扬“敬业、奉献、创新、务实”的工作精神，严格遵循“规范、高效、安全、廉洁”的八字方针，组织党员干部深入学习党的创新理论，增强政治敏锐性、政治鉴别力和政治定力，要求全体同志始终与党中央保持高度一致，做到认识上一致、思想上统一、政治上同向、情感上同心、行动上同步。决不允许出现贪图私利、急功近利、损害发展大局现象。

　　(二)丰富活动形式，确保学习效果。我办组织全体同志深入钻研公务接待的理论知识和工作方法，全面掌握我县政治、经济、文化、人文、地理等方面的情况，注意掌握公务交往礼仪规范等方面的要求，不断提高综合素质和实际工作本领。开展了以“周学一文、月读一书、季讲一课、半年一评、年撰一稿”为主线的学习活动，要求全体同志每周集中学习2小时，并且开展记写笔记、撰写心得体会、举办学习专栏、知识测试、学习讨论、PPT制作培训等活动。

　　5月份，对全体同志集中进行了一次拓展训练。6月份，组织业务骨干赴市政府机关食堂考察学习，并同时政府机关食堂管理人员进行了充分的座谈交流。10月份，邀请市接待办领导对我办各项工作进行了指导和培训。一年来，共举办专栏6期，“两学一做”、“三项机制”等知识测试5次，各同志记写学习笔记均达1万字以上，撰写读书心得、学习体会7篇，向政府网站、党建网、清风网等媒体上报工作信息20余篇，发表信息10余篇。编制并印发我县“公务接待手册”100本。我办胡春锋、潘栋撰写的《浅谈公务接待点餐技巧》在《接待与交际》上发表;胡春锋同志在全县组织的保密工作知识竞赛中荣获三等奖。

　　(三)注重业务指导，营造优良环境。我办积极发挥工作职能，安排业务骨干参与我县“两会”接待工作，指导电力局、卫生局、地税局等单位做好公务接待工作。同时，结合各镇实际情况，引导各镇挖掘和开发乡土特色菜品，宣传本地饮食文化，把地方特色融入到“机关食堂”本身之中。并且，注重对定点接待宾馆的业务指导，不断营造优良的接待环境，使之成为我县公务接待工作的延伸点。坚持现场指导。在每一项接待任务中，我办对接待宾馆的客房物品摆放、餐厅布置、菜单设计、文明用语、着装服饰等环节都进行业务指导，提出具体要求，做到规范统一。

　　进行双向交流。我办充分发挥微信平台、QQ群，灵活、快捷、互动的优势，创建“澄城县公务接待窗口”微信公众平台，“公务礼仪”微信群和QQ群，搭建一个“政策宣传、礼仪学习、业务交流”的平台，在网络平台中与兄弟市县接待办，接待人员互动。并且积极向我县各镇(办)、各部门宣传公务接待政策规定，分享接待过程中好的经验和做法，同时认真听取他们对接待工作的意见和建议，形成接待信息的上传下达、横向联系，营造追赶超越的浓厚氛围。努力提高技能。我办督促各宾馆组织服务人员定期开展岗位练兵和技术比武。不断增强他们的综合素质，稳步提高接待能力和服务水平。

　　(四)构建接待网络，强化协同建设。畅通、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的基础。我办与食药监局、公安、交通、卫生、新闻、接待宾馆等单位保持良好工作关系，加强沟通协调，注重协作配合，不断优化政务接待环境，形成整体联动的工作运行体系。对内注重团结协作。工作中，全办人员充分发扬“主人翁”精神，以“我的接待我负主责”的工作责任心主动融入全局，其他同志齐心协力，搭台补位，优势互补，充分发挥团队力量。确保了食品卫生安全和就餐环境安全万无一失。

　　(五)强化业务培训，提升接待能力。着力加强团队建设，不断增强接待人员的整体协同意识，努力培养一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的接待队伍。为关心全体同志身心健康，丰富精神文化生活，我办通过开展“我是志愿者，我们在行动”志愿服务活动，“三会一课”，民主生活会交心谈心，解决实际问题，组织健康体检、观看优秀影片等形式，充分调动接待工作人员的工作积极性和热情，以健康的体魄、旺盛的精力、愉快的心情全身心地投入接待工作中，激发接待队伍的整体活力。

　　3月份，我办志愿者服务队统一佩戴志愿者袖章来到乐楼，对乐楼及其周边的环境卫生进行了大扫除，以实际行动呼吁更多的人投身社会公益活动。4月份，到“阳光学校”参加“爱心捐赠，救助残障儿童”为主题的慈善志愿行动。踊跃捐款、捐物，用真诚的行动，为残障儿童送去浓浓的关爱。

　　每周坚持对包联路段进行创卫工作巡查，安排专人对包联路段进行卫生清扫。清除80余处非法小广告，刷新电杆28根，油漆路牙800余米。发放“门前三包”责任牌31家。并对包联路段的门头牌匾、树池进行改造，确保了“创国卫”各项工作有序进行。并且，多次和扶贫办、韦庄镇政府沟通衔接，组织全体党员干部深入包联帮扶村了解实际情况，为贫困户出谋划策、排忧解难。并按照县委、县政府统一要求按时将扶贫金额4000元交到韦庄镇。

　　四、稳固操守、加强自律，认真提升党员干部“廉洁度”

　　我办组织全体党员干部定期深入学习《中国共产党党章》、《中国共产党纪律处分条例》，领导干部廉洁自律“四大纪律、八项要求”，县委“四条铁律”等内容，把严格执行廉洁自律规定作为班子和队伍建设的一项重要内容，要求全体党员干部自觉做到“四常”：常教育，经常自我教育，不断提高思想道德水平;常沟通，以沟通促共识，以沟通促成事;常思考，常思爱岗敬业、诚信友善之德;常自省，警示自己不能触碰红线、突破底线，警醒自己廉洁从政、克己奉公。正确认识苦和乐、得与失的关系;坚持廉洁自律，自我修炼、自我约束、自我塑造，耐得住寂寞，守得住清贫，经得住诱惑。

　　五、注重效果、转变作风，积极推动学习教育“参与度”

　　根据县委、县政府的部署，我办扎实开展了“讲政治、懂规矩、守纪律、转作风、树形象”纪律作风整顿、“解放思想大讨论大实践”活动、“两学一做”学习教育、“三项机制”考核等工作。组织全体党员干部认真学习了《党章》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目以及习近平总书记系列讲话等各级领导讲话和会议精神。按照解放思想大讨论大实践活动和“两学一做”学习教育要求，邀请县宣讲团工业园区原党委苏潘荣书记为全体党员干部作了专题报告。结合“两学一做”学习教育、“三项机制”考核进行了交流讨论等活动，并进行了知识测试。

　　我办xx、xx两名同志在全县举行的“两学一做”知识竞赛上荣获二等奖。5月份，吸收xx同志为入党积极分子。“七一”前夕，通过讲党课，组织党员干部观看爱国主义教育影片《南泥湾》，聆听革命前辈的光辉事迹，重温入党誓词等系列活动。使全体党员干部深刻认识到党的成长艰辛和革命先烈的无私奉献精神，增强了工作的向心力、凝聚力和战斗力。

　　风清则气正，心齐则事成。一年来，我们虽然做了许多工作，取得了一定的成绩，但还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要，仍存在一些不容忽视的问题。在今后的工作中，我们将一如既往，不忘初心，在狠抓自身建设的同时，全力做好接待服务工作，更好地服务我县的经济社会发展，为全面建设富裕美丽人民满意的新澄城贡献更大的力量。