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2020客户经理的个人总结

　　客户经理，一普通的职业。它是××××公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

　　××××*公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!　　我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我：“××××，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了××××业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。

　　我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“××××小专家。”

　　只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

　　2003年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

　　如今，我分管着大大小小××多个集团单位，仅××分局下属就有××个站段，××多个小单位，遍布××市各个角落。由于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本情况均历历在目、了如指掌。

　　落实党风廉政建设责任制的情况汇报总结 报告范文

　　2013年，我的党风廉政建设责任制，在各级党委的领导下，认真贯彻十六大精神和“三个dai表”的重要思想，坚持党要管党的原则和从严治党、治政的方针，坚持标本兼治，综合治理，扎实有效地开展工作，使我某的党风廉政建设和反****斗争有了新的进展，促进了全某的改革、发展和稳定大局。现将我落实党风廉政建设责任制的情况汇报

　　一、认真落实党风廉政建设领导体制和工作机制

　　为了切实抓好我某的党风廉政建设，某成立了以某党委书记、政委刘向松为组长的党风廉政建设责任制工作领导小组。明确了各级党政一把手担负党风廉政建设第一位责任，负总责;领导班子其他成员根据分工对分管部门和行业的党风廉政建设负直接领导责任;各职能部门在党委的统一领导下，各负其责，分工协作，协助党委抓具体工作。建立了党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与的领导体制和工作机制。把党风廉政建设纳入经济和业务建设目标管理考核中，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。责任明确，重点突出，党政齐抓共管。 　　 年初，某党委组织了两个检查组，对全某1xxxx单位的党风廉政建设责任制的落实情况进行了抽查，针对存在的问题，某纪委协助党委修定了“2013年农某党风廉政建设责任书”，进一步明确了责任主体、责任内容、责任追究的原则，进一步明确了由谁主抓、抓什么、怎么抓的问题。某党委书记与全某3xxxx基层单位党委书记签订了责任书。各单位党委也结合工作重点，将责任分解，层层签订责任书，做到责任到人。为贯彻落实好党风廉政建设责任制，某党委多次召开会议，传达学习党风廉政建设有关会议和文件，听取各单位党风廉政建设和反****各项工作进展情况的汇报，提出工作要求。某纪委积极协助党委抓好督促检查工作，上半年组成四个小组，对全某2xxxx单位的党风廉政建设责任制落实情况进行了检查，并将检查的结果，好的经验和做法及存在的问题进行了通报，对进一步落实好今年的党风廉政建设责任制起到了积极的推动作用。11月27日至12月4日，由某党委统一安排，某党委常委带队，组成六个组对全某3xxxx副团以上单位的党风廉政建设责任制落实情况进行了全面的检查考核。

　　二、党风廉政建设的各项措施得到进一步落实

　　某党委于2013年制发了《关于贯彻执行〈中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的实施意见》，《某党风廉政建设责任制实施意见(试行)》，出台了《某某、企业单位领导班子及领导干部考核办法实施细则及程序》，《某党风廉政建设责任制实施目标量化考核办法》，《某领导干部廉洁从政若干规定》，某党委组织部与某纪检委联合下发了《关于纠正团、连干部走读问题的通知》、《关于领导干部调动搬迁的办法》。

　　一是进一步建立并完善了党风廉政建设责任制。某党委书记与某属各单位党委书记签订了党风廉政建设目标责任书。根据常委的分工，将党风廉政建设的责任分解到班子的每一个成员，责任到人。

　　二是各级领导干部严格遵守和执行中央、自治区、某关于领导干部廉洁自律的各项规定，结合本单位实际，突出重点，层层签订，一级抓一级。

　　三、民主集中制得到加强，办事程序更加规范

　　一是各项规章制度更加完善。某党委进一步完善了某党委常委会议制度、某长办公会议制度、政委办公会议制度、领导干部重大事项请示报告制度等，规范了各种议事规则和程序。凡是涉及重大问题的决策都要由党委讨论;党委研究问题时严格按照议事规则办，不随意简化，变通;充分发扬民主，注重调查研究，高度重视咨询论证工作，保证了决策的准确性和科学性;党委讨论问题不搞临时动议，不以传批方式决定重大事项;决议一旦形成就坚决执行，狠抓落实。

　　二是注重发挥了班子的整体合力。某党政主要领导以身作则，坚持定期不定期地交换意见，并经常与党委班子成员沟通思想，特别是一些涉及全局的重大问题，始终坚持不酝酿充分不上会，不形成统一意见不公开。例如：干部人事的安排，大额度资金的使用，重大项目的建设等，都是在两位主要领导深入调研、充分酝酿、反复论证、征求各常委的意见后，再提交常委会进行研究决定的。

　　此致

　　敬礼

　　总结人：xxx