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前台需要做好办公室设备管理及维修，发挥自己的潜力为公司的建设贡献出自己的力量，你也有这样的感受吗？写一写相关的工作计划吧，以下是和大家分享前台个人工作计划优秀范文模板三篇相关参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

  由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

  现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

  二、建立客服平台

  （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

  （三）搞好客服前台服务。

  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

  3.相关后勤服务的跟踪和回访。

  4.24小时服务电话。

  （四）协调处理顾客投诉。

  （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

  （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

  四、机构建设

  （一）成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

  （二）人员编制至少二人。

  要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算。

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支。

   前台个人工作计划2

  在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，

  从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工

  作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

  （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的

  文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  （2）做好了各类信件的收发工作。

  （3）做好低值易耗品的分类整理工作.

  （4）配合上级领导于各部门做好协助工作.

  （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时

  清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

  （6）做好办公室设备的维护和保养工作，

  （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

  （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，

  干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

  2．在行政工作中，我将做到以下几点

  （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信

  息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

  （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的

  桥梁。

  （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

  3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

  （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

  （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

  （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的

  时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社

  会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定

  会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

  4．其他工作

  （1）协助人力资源部做好各项工作

  （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，

  认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新

  办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不

  干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：行政前台工作内容行政前台主要工作内容

  1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销

  和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

  4、监督员工每日考勤情况。

  5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

  6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好

  登记。

  7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

  8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

  9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

  10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

  11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

  12、做好材料收集、档案管理等工作。

  13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作.

  即将到来新的一年让我回顾以往的前台工作之时也不禁感到有些担忧，实际上对于工作经验不怎么深厚的自己来说能否完成明年的前台任务还是个未知数，所以在处理好现有前台任务的也得对未来有着合理的规划才能够扶摇而上，对于这个目标的追求需要制定相应的前台文员工作计划才能通过明年的努力达成。

  加强对电话的甄别能力并从中分析出来访客户以及无效通话的区别，对于资历尚浅的自己来说在往年的电话中经常出现难以甄别的状况，尤其将销售与广告类的电话转接给领导从而导致对方浪费了许多时间，所以在吸取这类教训的情况下需要对明年的形势作出较为准确的预估从而实现自身能力的提升，更何况对于前台文员工作的技巧需要谨记在心才不会在日常的事务中犯下较为基础的错误，所以对于电话的甄别唯有在日常的前台工作中积累这方面的经验才不会因此而受到损失，而且为了防止自己遗漏通话中的重要信息需要在接听电话的过程中将其记录下来比较好。

  通过打印设备的维护与使用从而满足公司日常资料编制所需，由于打印设备存放在前台区域导致自己有时也会协助行政部门的员工复印文件，尤其是整理往年资料的时候发现错漏的部分需要重新进行打印的状况需要服从指挥，即便没有这方面的任务也要在日常工作中处理好员工档案与合同的打印才行，另外对于办公物资的采购也要参与其中才能保证自己在前台工作的发展不会出现单一性的变化，而且为了防止打印设备出现损坏的状况需要提前进行检修并将设备的状况上报给后勤部门。

  保证好前台区域的清洁状况并在明年的工作中提升自身的礼仪形象，鉴于前台工作人员的素质往往代表着企业的良好形象需要注重礼仪方面的学习，所以在明年的工作中需要通过良好习惯的养成从而保持好前台区域的干净整洁，必要时还可以布置盆栽从而打造出良好的前台形象从而为来访客户带来不错的感受，只不过这类长期性的工程需要自己在日常的前台工作中有所重视才能够将这类习惯保持下去，可一旦能够将其融入自身便能够让以后的前台工作有着本质的进步。

  或许计划的制定无法保证前台工作不会出现任何意外状况却能起到稳中求进的效果，而且在提升自身前台工作能力的同时也能够带来敏捷的思维与良好的文笔。