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导读：　　随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢?下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。一、项目介绍小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。二、管理制度根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根......

　　任职保洁工作的你需要根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，上岗前接受必要的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理;配合物业管理处，具有全面的保洁业务技能;抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率;负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;做好每周工作检查记录，精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，了解保洁的操作规程及标准;抓好环保意识建设，关注环境影响，坚持每日对小区内的卫生巡查，完成公司和物业管理处交办的其他任务等等，那么我们就可以在工作之前给自己制定一份工作计划了。

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　　随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢?下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。

　　一、项目介绍

　　小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。

　　二、管理制度

　　根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：

　　1.管理制度

　　1.1人员招聘工作

　　招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

　　1.2保洁员上岗前接受必要的培训

　　在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

　　1.3保洁员工作技巧和素质的培训

　　在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。

　　1.4建立合理、有效的奖惩机制

　　制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。

　　2.岗前培训

　　2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理;

　　2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准;

　　2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准;

　　2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的;

　　2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧;

　　2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作;

　　2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成;

　　2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法;

　　2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

　　三、岗位职责

　　1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能;

　　2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率;

　　3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;

　　4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;

　　6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;

　　7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施;

　　8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;

　　9)依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施;

　　10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;

　　2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;

　　3)本部门无环境因素失控事件发生。

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　　会所已经走入正轨，正在逐步向前发展。为了更好的把会所的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让我们的工作给会员带来干净、整齐、优雅的环境而努力。

　　1、首先从管理方面：

　　现场管理者，属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动性，能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。

　　2、工作方面：

　　我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘，刮玻璃及抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，根据情况随时处理。墙面每周一次，壁画每周擦试一次，每月家私蜡保养一次，游泳池边玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。美容部地毯每月清洗一次。(为延长地毯的使用寿命)。根据具体情况酌情处理(有污渍的局部处理)其他的计划清洁，日常清洁工作不变。

　　3、仪容仪表：

　　员工应遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论公司领导，同事，或会员都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。

　　4、员工培训：

　　对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解：不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。

　　5、降低成本：

　　节约能源：为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。

　　6、防止工伤和重大事故的发生。

　　有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏及时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。 最后：为了更好的把工作做好，做到大家满意为之努力。

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　　一、20_年工作总结

　　1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。

　　2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。

　　3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。

　　二、20_年存在的不足

　　顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。

　　三、20_年工作计划

　　1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用。

　　2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。

　　3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。 八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。

　　制定一份工作计划能够让自己有个更加明确的目标，清楚地知道自己接下来应该要做什么，对此了解完以上内容之后，你是否对自己的工作计划有所头绪了呢?

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